柘荣县市场监管局：为消费者撑起 维权“保护伞”

­　　“多沟通是解决消费维权问题的技巧之一……”在柘荣县市场监督管理局举办的消费维权培训班现场，中国电信股份有限公司柘荣分公司的许建彬拿着笔记本认真记录着。

­　　这已经是许建彬第3次参加该局举办的消费维权培训班了。得益于该培训班，许建彬在工作岗位上很好地扮演了消费维权“中间人”这一角色。自2015年12月起负责单位服务督导工作以来，他共协调处理投诉单370余单，投诉处理满意率达95%以上，更是被评为了2016年度宁德“最美消费维权人物”。“受到培训班的启发，我掌握了用聊天的方式更细致地了解问题症结的方法，这给了我很大帮助。”许建彬说道。

­　　据了解，为更加全面、深入地保障消费者权益，柘荣县市场监督管理局还建立了19个消费维权站点，并实行周报、月评、季析等制度，不断提高维权站点联络员的业务素质和解决消费纠纷的能力，为消费者撑起了维权的保护伞。2016年至今，该局共受理消费者咨询737人次，诉求办结率100%，回访满意率100%，为消费者挽回经济损失19.6万元。（陈白羽）