宁德霞浦县：棉衣脱水出裂痕 经调解换货处理

　　近日，霞浦县12315投诉台调解一起儿童服饰消费纠纷，商家给消费者更换了一件新棉衣。

　　几天前，霞浦的王女士在县城区的一家童装店，花50元购买1件儿童棉衣。出于卫生习惯，新购的服装穿前要先过水，细心的王女士先对棉衣进行手洗，而后放到洗衣机脱水；不料棉衣脱水后竟出现裂痕，找商家要求更换，商家却认定是人为原因拒绝，王女士认为应属质量问题，于是拨打12315投诉求助。

　　接到投诉后，工作人员核实了消费者反映的情况，并指出棉衣脱水后出现裂痕，影响了正常穿着，消费者手洗棉衣，难以认定是洗涤不当的人为原因，同时根据《消费者权益保护法》的相关规定进行调解，最终商家履行了换货义务。