消费者买冰箱保修期内出故障 商家称保修不包修

　　近日，霞浦县12315台调解一起家电延保服务纠纷，商家退还210元延保费给消费者。

　　据了解，2012年7月，消费者马先生在霞浦县城区的一家电器店购买1台冰箱，冰箱的“三包期”为3年，消费者另花210元购买了2年延保服务。现保修期还未满，冰箱出现故障，马先生要求免费维修，商家以需收配件费为由拒绝，于是马先生拨打12315投诉。

　　接到投诉后，工商人员介入调解。经查，马先生反映的情况基本属实。商家表示，保修不是包修，可以收取零件成本费；消费者认为，延保就是延长三包期，应予免费维修。

　　应该指出的是，“包修”即按照国家三包规定，对在包修期内符合三包条件的产品进行免费维修，包括服务费和更换零件费用，而“保修”则是指“保证修理”、“保障修理”，并不一定就是免费的。延保服务中的“保修”和“三包”中的“包修”还是有所区别的。经调解，电器店退还给马先生210元延保费。（程伟兵 刘孝德）