龙岩：燃气安装慢 燃气公司加班加点为用户安装

　　“提前半个月预约燃气公司上门安装气表，结果却说年前没有办法安装，要到年后才能安排。为什么安装天然气这么慢？”日前，有读者反映，不少小区的天然气安装进展缓慢，一月份预约的，却要排到春节之后，这让不少业主感到十分苦恼。

　　1月21日至24日，记者在采访中了解到，年底交房的楼盘多，又是搬家旺季，因此年前预约安装燃气的用户非常多，导致燃气公司的业务量暴增。目前，龙岩安然燃气有限公司的工作人员已取消双休，加班加点，为用户安装燃气。

燃气安装进展缓慢

　　做饭、烧水……如今，燃气与人们的日常生活息息相关。对于许多搬入新家的住户来说，尽早用上燃气是他们共同的心愿。然而，最近不少市民发现，许多小区的燃气安装十分缓慢。

　　“已经交房好几个月了，装修也基本搞定了，我和媳妇都盼着能够搬进新房过年，谁知道卡在了燃气安装上。”提起燃气安装，市民刘先生一肚子火。他说，早在一月初，家人就到燃气公司去预约开通天然气，“一开始说一月底可以安装，后来却说要年后才行。”

　　得知春节后才能安装燃气的消息，刘先生和家人仿佛当头被浇了一盆冷水，即将入住新房的愉悦心情一下子降到了冰点。

　　记者在采访中发现，和刘先生有着类似遭遇的市民并不在少数，不少市民表示，虽然已提前半个多月到龙岩安然燃气有限公司预约，但均被告知春节前无法安装，要春节过后才能安排。

　　“一个月前我爱人就到燃气公司去预约了，工作人员却说年前已经排满了，要年后才能排上。今年过年做年夜饭看来是没有办法用上燃气了，真郁闷啊！”王先生告诉记者，他所在的小区位于莲东板块，小区里还有许多住户都遇到这个问题。“现在，燃气安装也算是项民生工程，老百姓的生活都离不开它，希望燃气部门能够尽早解决这个问题。”

　　针对燃气安装进展缓慢，不少市民纷纷表示，“该加人手加人手，该加班的加班，哪个企业不是这样过来的？”

 眼下正值燃气开通高峰期

　　带着用户所反映的问题，记者来到了龙岩安然燃气有限公司采访。

　　记者第一眼见到廖爱华时，她正一手拿着电话，一手正在登记用户的信息。她的声音已经非常嘶哑，作为客户经理的她，这段时间来就没有闲过，“每天都有接不完的电话，特别是上午，电话接都接不过来。”

　　据廖爱华介绍，年前最后一个月往往是开通燃气的高峰期，因为年底交房的楼盘特别多，同时又是搬家的旺季，所以前来预约开通燃气的用户非常多。廖爱华说，进入11月份后，公司业务量暴增，如今每天有100多户用户预约开通点火，目前排队等候的用户约有2000户。因此，一月份预约的用户，基本上要排到春节过后才能安排开工。

　　“安装一户燃气最快也要40分钟左右，慢一点的话要1个小时左右，如果用户要安装热水器、消毒柜之类的东西，往往要花上半天的时间。”廖爱华说，燃气安装有着严格的程序，不能因为赶进度就缩减程序，否则会埋下安全隐患。

　　“用户在排队，有怨言也是很正常的，我们也理解。”廖爱华告诉记者，为了尽早帮助更多的用户安装燃气，目前施工人员已经取消双休，将一直上班到除夕，“不管是营业厅的服务人员，还是安装燃气的师傅，都在加班加点，连午休的时间都没有，每天都要加班到晚上七八点，甚至更晚才能下班。”

　　短短一个小时的采访过程，廖爱华就接了十多次电话，几乎都是用户打来咨询燃气安装的相关事宜。针对用户反映为何不增加人手一事，廖爱华解释说，燃气管道安装涉及安全问题，跟其他行业不一样，比较特殊，必须要经过严格的培训，并持证上岗。因此，要在短时间内增加人手比较困难。此外，廖爱华还建议，眼下正是燃气安装的高峰期，就像春运一样，如果用户不急需入住或不急着使用燃气的，建议春节过后再来办理，尽量错开高峰期。（闽西日报记者 罗玉文 彭莉）