上杭创新民情工作机制，畅通民情处理快车道

　　琴岗路路灯拆除后原位未封住，留下的洞易致行人踩入受伤，经督促整改，洞全部封住；村公园内光缆线掉落带来隐患，经民情处理中心处理，光缆线预计春节前可完成迁移……为统筹解决超出部门职责范围群众反映的问题，上杭县首创并在全省推广民情工作机制。

　　帮群众解决了许多生产生活中的实际困难，填补了政府部门为民服务方面存在的空白点。1月14日，上杭县民情处理中心常务副主任田承映告诉记者，上杭首创的民情收集处理工作，经过一年多的探索实践，得到了广大干群的认同。省委办公厅和省人民政府办公厅印发了《关于建立民情工作机制的意见》（闽委办发[2014]31号）要求全省各地、各部门推广上杭县的民情工作机制。

    民情收集点网格化全覆盖

　　服务送到群众“家门口”“不用为孩子搭乘校车的事担心了。”连日来，上杭县旧县镇铁东村、兰田村的家长和该镇某幼儿园的老师着实松了口气。

　　此前，该幼儿园教师和家长向旧县镇民情收集站反映，幼儿园校车接送站点有一处毗邻205国道，幼儿下车后存在较大的安全隐患，请求校车运行线路中增设站点。旧县镇从民情收集点了解到这一情况后，立即协同县交通局、交警大队等部门人员现场办公，及时对校车运行路线停靠站点进行了调整。

　　“让群众有地方说话，说的话有人听有人理。”田承映形象地道出民情工作机制给百姓带来的最大实惠。

　　据介绍，为突出便民和有效性，该县除了在乡镇设立民情处理站，根据村（社区）居住状况和人口数量、群众生产生活习惯等情况，对民情收集点进行科学安排，合理布局，在村（社区）人数1000人以下的设1个民情收集点，1000人以上的设2—3个点。各民情收集点人员在村干部、村民小组长和离退休干部、优秀党员及村卫生所医生等人员中择优选用，真正实现民情收集点网格化全覆盖，把联系服务群众的工作平台延伸到百姓家门口。

　　目前，该县在村（社区）已设置625个民情收集点。另外，在县设立1个民情处理中心，乡镇和部门设立民情处理站112个。收集意见建议，倾心服务民生。

　　同时，各民情收集点还负责宣传惠农政策、科普知识、法律法规，使民情收集点真正把服务送到老百姓心坎上。

办实事赢认可，干群关系架起“连心桥”

　　14日，田承映与临江镇英明社区干部对民情处理情况进行实地回访。“路面经过排水改造，雨水终于不会灌进家里了。”亨一巷居民黄洪耀感激不已。

　　“抱着试试看的想法，想不到困扰大家多年的问题很快得以解决。”此前，黄先生等人就亨一巷积水问题向社区民情收集点反映。县民情处理中心了解情况后，积极协调各相关单位处理民情，一个月的时间里，困扰居民多年的积水问题便迎刃而解。

　　泮境乡刘文女士，原名为刘，但字很生僻，上面一个如，下面一个生。”据其丈夫梁麟山介绍，因电脑打不出“”字，导致医保无法报销，请求民情处理中心帮忙解决。16日，刘文在电话中开心地告诉记者：“多亏了县民情处理中心协调联系公安机关，帮忙把生僻字改掉了，现在用起简单的新名字，办事方便多了。”

　　“限时办理，件件有落实、事事有反馈”是上杭县民情处理机制的一条重要原则。2015年，该县共办结收集的民情2326条，办结反馈率达95.9%。

　　去年初，上杭县不少群众通过乡镇民情处理站反映：边远山村无法观看有线网络电视。该县通过调研，把实施行政村有线电视联网工程列入县委、县政府2015年为民办实事项目。而在日前召开的上杭县人大会上，该县继续把文化广电惠民工程列入今年为民办实事项目。

　　像把实施行政村有线电视联网工程列入为民办实事项目一样，上杭县民情处理机制已经成为县委、县政府的“参谋助手”，该县不定期汇总、分析民情信息，对普遍性、倾向性问题，形成呈阅件，供县委、县政府决策参考。

　　在民情收集处理工作中，该县还把社会治理网格化管理与民情收集点的民情收集相结合，拓宽了群众诉求渠道；群众诉求及时得到办理，有效化解了积压的矛盾。同时，党员干部与群众“零距离”交流思想、沟通感情、达成共识，架起了一座“连心桥”。（记者 石飘芳 石芳 通讯员 林斯乾 郑嘉雯）