男子来榕住格林豪泰快捷酒店 半夜皮肤肿痒退房

　　入住酒店后，皮肤突然肿痒，半夜被迫临时更换酒店，外地来榕的刘先生不满格林豪泰快捷酒店三坊七巷店的卫生状况和服务质量，在微博上反映此事。昨日，福建新闻记者前往该店，负责人张先生给出了他的解释。

    住酒店皮肤肿痒

    住客半夜换酒店

　　刘先生从北京来福州，25日入住格林豪泰酒店三坊七巷店，26日办理了退房手续，因要继续在榕处理相关事务，又于当天16时许，再次在该店办理入住手续。二次住店遭遇让刘先生心中十分不快。

　　刘先生告诉记者，昨日凌晨他返回酒店，躺到床上准备睡觉，大约10分钟后，身体出现肿痒，翻身之后，肿痒的范围扩大。刘先生发现，房内的沙发有不少污渍。“我经常住酒店，之前都没有这种情况，而且我也不是过敏体质。”刘先生怀疑酒店保洁不到位。

　　刘先生说，他立即联系酒店前台，希望换房或者更换被褥，被告知无法换房，此后店方派来更换床单及被单的竟是一名动作并不熟练的保安。他不满酒店服务，于昨日1时40分办了退房手续，搬到另外一家酒店。

　　昨日，刘先生身上的肿痒情况已经好转，但并未完全消肿。刘先生说，他已经向福州工商部门和酒店总部的官方客服投诉。由于急着回北京，他考虑在北京的医院诊断后，再根据实际情况追究酒店的责任。

    酒店人员“变调”

    负责人解释

　　昨日15时30分许，记者电话联系格林豪泰快捷酒店三坊七巷店，当记者表示希望找到酒店负责人了解刘先生投诉一事时，酒店人员在电话机旁一番商量，有人称“直接把电话挂了”，就挂了电话。记者随后前往酒店，找到了酒店负责人张先生，谈到挂电话一事时，前台酒店人员称“以为是诈骗电话”。

　　就顾客投诉一事，张先生称，当天店内剩下的房型小于顾客原本入住的房间，因此顾客没有接受酒店提出的换房措施。酒店派经过培训的保安为顾客更换被单和床单，但在这一过程中，顾客选择了退房。张先生承认，店方和顾客沟通不到位，才导致纠纷发生。

　　至于店方卫生问题，张先生称，酒店的床上物品都经过消毒清洗，刘先生回酒店时间晚，皮肤肿痒是否和酒店房间床上物品相关，目前还无法确定。关于沙发上的污渍，张先生称，由于酒店离省妇幼保健院很近，有病患入住酒店时，可能将药液误倒沙发上，酒店虽进行清洗，但污渍无法清除。

　　张先生告诉记者，店方会跟进处理消费者的投诉。

　　（记者 李锦清 通讯员 马艺铭）