用户储蓄卡被盗刷近7万元 某国有银行拖2年未解决

　　储户：银行承诺“处理”拖了两年不解决

　　事后，卓先生向四家银行申诉，要求调出明细，查询原因，并要求银行为他的损失负责。经过调查，这几张卡都是在广东佛山被盗刷的。三家信用卡发卡行随后同意将被盗刷的金额退还。

　　记者了解到，对于银行卡被盗刷，各家银行的规定都不同。有的银行在查明后，会给客户一份“否认交易确认书”，证明卡非本人使用，并将被盗刷金额退还给客户;有的银行则要求客户签一份“声明书”，主要内容也是否认交易，签完后，银行会将被盗刷金额退还。

　　卓先生说，当时，经过两个多月的调查，银行方面认为，确实属于异地刷卡，他的卡可能是被克隆了。其中三家信用卡发卡行先后将被盗刷金额退还给了卓先生。

　　但那张储蓄卡的发卡行却拖了两年，还不给卓先生一个明确的说法。卓先生说，储蓄卡被盗刷了近7万元，这家银行一直表示会妥善处理，但至今也没有给他补偿这笔损失。

　　支行行长：目前不方便说，会向省行反映

　　卓先生表示，由于迟迟得不到解决，目前，他已将该银行告上法庭。

　　昨日，记者就此事采访了该国有大型银行福州象园支行郑行长，这家支行是卓先生的储蓄卡在福州的开卡行。

　　为何时隔两年，一直未正面答复被盗刷人?其他三家银行能够赔偿被盗刷金额，为何这家银行不肯赔偿?“赔偿的三张是信用卡，我们这张是储蓄卡。”面对记者提问，郑行长表示，目前，他并不方便说太多，但会将此事反映给省行，到时候会由省行方面的相关负责人给记者回复，至于具体何时能回复，时间也不能确定。

　　律师：银行有义务保护存款人资金安全

　　对此，福州智君律师事务所李晓东律师认为，市民在办理银行卡时，就等于与银行建立了储蓄存款合同关系，银行有义务保护存款人卡内资金安全。出现银行卡的卡内存款被盗刷的情况，银行也应当履行赔付义务，向被盗刷的存款人支付存款损失。但另一方面，存款人也应该谨慎保管好自己的密码，因此，面对盗刷，持卡人也需要承担一部分的责任，但银行方面需要承担大部分的主要责任。

　　□提醒

　　不要用有大额存款的储蓄卡刷卡消费

　　采访中，卓先生表示，四张卡都是同一个密码，可能是同时被盗刷的原因之一，他希望大家能吸取他的教训。

　　对此，福州警方提醒，持卡人在日常刷卡消费时要做到“卡不离身、卡不离开视线”，不要随便用存有大额存款的储蓄卡进行刷卡消费。在输入密码时，要注意用手遮挡，防止被窥视。如果担心卡密码泄露，建议定期更改银行卡密码。此外，有条件的话，还可以开通银行余额查询短信提醒功能，一旦发现不是本人刷卡，可以第一时间拨打银行客服电话报停，或者立即更改密码，防止银行卡被继续盗刷，减少损失，并在最短时间内报警。　　（海都记者 周锡银）