免费美容陷阱多 马尾一女被坑上万元(图)

丽雅/漫画

近日，饱受消费者质疑的可诺丹婷美容院再次遭到消费者投诉。据工商人员统计，截至目前，单是登记在册的投诉今年就有28起。在美容消费中，可诺丹婷成为名副其实的被投诉大户。

禁不住软磨硬泡花了一万多元

8月12日，马尾的张小姐（化名）一个人在马尾某商业街逛街时，被正在发传单的可诺丹婷的销售人员缠住，之后抱着试一试的心理进店体验免费美容项目。

进店后，销售人员一边给张小姐做免费美容护理，一边展开心理攻势，向张小姐推荐各种优惠套餐产品。在强烈攻势下，张小姐花400元做了脸部全方位深层护理。过了一会，商家又劝其办理年卡。张小姐虽然不情愿，但最终还是没有禁受住店员的软磨硬泡，办理了一张年卡，并且购买了价格昂贵的美容产品。由于身上带钱不多，张小姐离开美容院去男朋友那拿银行卡回来付账。在整个过程中，张小姐前后三次刷卡，共支付了10700多元。

付钱之后，张小姐立马后悔，感觉被忽悠了。据张小姐的男朋友曾先生介绍，在刷卡付款前，张小姐已经表示不想办理了，不得已才付了款。

在马尾工商部门协商下，在扣除已经使用的产品及已经开封产品的费用计4603元后，商家退回了6157元。

今年已被投诉至少28次

据了解，可诺丹婷为一家美容连锁机构，在福州就有40多家连锁分院。该连锁机构曾经被媒体多次曝光，网上随处可见消费者对其的投诉。

据投诉者介绍，可诺丹婷的惯用手法就是在街头发传单、做调查问卷拉客，并声称可以为消费者做免费面部护理保养。但消费者一旦进店，就很难不花钱出来。

面对质疑，对方工作人员答复，“并不是所有的顾客都是理性消费，很多女性都是感性消费，对于顾客的投诉会给予合情合理的答复，但对已经开封、用过的产品，不会退款”。对方坦承曾经接到不少消费者投诉。

据工商部门人员统计，今年截至目前，福州市工商部门登记处理的对于该美容店的投诉就有28起，其中投诉数量最多的是鼓楼区，有15起。马尾一工商部门人员透露，目前马尾区登记处理的有4起，但实际经办的有7起。也就是说实际投诉数量远多于这个数。

据工商部门介绍，这些投诉主要有两类：一类是消费者在预付式消费后后悔，感觉被忽悠了，希望工商部门帮助讨回预付款；另一类是顾客认为实际效果跟广告宣传不符，要求商家赔偿。

马尾一店曾涉嫌超范围经营

在法律上，医疗美容和生活美容有严格的区分，经营者从事医疗美容必须取得《医疗机构执业许可证》。然而，一些美容店为贪图经济利益，超越许可经营范围从事医疗美容。马尾区一可诺丹婷店就曾因涉嫌医疗美容而受到工商部门批评。

今年5月份，李女士交了800元预付款，在马尾步行街附近一家可诺丹婷店点痣。上完药水后，李女士产生了强烈刺痛感，便怀疑对方，要求退款。据马尾工商局调查了解，该可诺丹婷店只具备生活美容资质，而点痣属于医疗美容，已经涉嫌超范围经营。

据福州市消费者权益保护委员会副秘书长陈日宝介绍，预付式消费可能存在诸多陷阱，很多消费者在付完款后才发现，商家并没有营业执照或经营资质，一些不法商家甚至在拿到预付款后携款逃跑。

目前很多消费纠纷主要是商家、客户信息不对等造成的。他提醒消费者在消费时一定要理性思考，不要贪图小便宜；要事先了解商家信息，学会货比三家。购买产品时，一定要索要发票、收据，以便发生纠纷时能更好地维护自身权益。（见习记者 郭立锋 通讯员 王光前）