高档衣物干洗致褪色要求原价赔偿未果 12315建议保值清洗

­　　近日，福州经济技术开发区市场监督管理局接到消费者投诉。消费者称在某干洗店洗衣服，拿衣服的时候发现衣服褪色，要求该店按原价赔偿1800元未果。

­　　该店认为消费者未进行保值清洗，提出按清洗费用的10倍即250元赔偿。随后消费者提出1200元赔偿，该店只同意赔偿500元。最终，经工作人员协调，该店赔偿600元给消费者，双方握手言和。

­　　案例点睛

­　　《中华人民共和国洗染业管理办法》第十四条规定，经营者可以根据消费者意愿实行保值清洗，即由经营者和消费者协商一致作出书面清洗约定，约定清洗费用、保值额和服务内容。

­　　对实行保值清洗的衣物，因经营者责任造成损坏、丢失的，或者清洗后直接影响衣物原有质量而无法恢复的，经营者应当根据与消费者约定的保值额予以赔偿。

­　　本案中，消费者称所洗的衣服原价是1800元，要求干洗店按原价赔偿，由于该消费者未选择保值清洗，也无法提供证据证明该衣服的实际价值，双方应协商解决。经协商，该店最终赔偿消费者600元，消费者表示认可。

­　　12315建议消费者，高档衣物最好选择保值清洗，并事先与经营者书面约定，若无法提供证实衣服价值的凭证，应事先与经营者约定保值价格。取回衣物时，一定要当场仔细检查，发现问题要当场提出，以便维护好自身合法权益。