福州：顾客雇别人装空调 商家不给开机密码

　　今年9月，消费者朱先生拨打12315热线电话反映，他5天前花7000元在一家电器城购买了一台中央空调，由于商家不及时安装空调，他便委托专业人员安装，商家以此为由拒绝提供空调开机密码，并不承担三包服务。朱先生要求商家退还300元，双方协商不成，朱先生现场求助。

　　福州市市场监督管理局消费者投诉举报指挥中心接诉员根据诉求人的意愿，立即进行登记受理并实时分送至相应辖区罗源县市场监督管理局进行处理。

　　罗源县市场监督管理局消费者投诉举报服务台接诉后，第一时间组织双方来服务台开展调解。商家称，送货当日就安排了安装人员上门，消费者不同意支付因管道加长产生的额外加工费，所以安装人员并未安装，事后消费者来电要求再次安装，商家再次派人上门安装时，消费者已将空调委托其他人员安装。据悉，今年来该品牌的中央空调产品都要有开机密码，而且开机密码是发到每一位授权的安装师傅手机上，安装师傅表示自己没有参与安装过程，不愿意承担事后的维修责任。消费者同意商家不负事后保修责任，要求商家退款300元。

　　经过调解，双方当场达成一致意见：商家退款300元；商家提供开机密码并试机成功后，该空调的售后维修责任由消费者自身承担；调解书一经签订，对双方都具有法律效力。（记者 叶智勤）