专访泉州市服务堡网络科技有限公司董事长林永辉

水掌柜师傅为客户上门安装服务

　　不知者无畏

　　试水净水器电商

　　说干就干，“行动派”林永辉开始认真学习净水器的相关知识。2010年，从不网购的他第一次听说淘宝“双十一”。他好奇地在网站上搜索“净水器”，找出了一千多家网店。随后，他假装自己是买家，尝试向不同的卖家“取经”。但他发现，这些淘宝店的用户体验很差，大多是只管销售净水机，不包机器安装售后。

　　“净水器的市场潜力这么大，安装售后是网销净水器最大的瓶颈，林永辉下定决心，开发一个能给消费者提供完整售后服务的平台。

　　为了筹措资金，他自断后路，结束了手头上的其他业务，筹集四百多万打造水掌柜。回忆起当初的冲动，林永辉说，可能是不知者无畏。“当时的想法很简单，我只是单纯觉得这个行业有发展潜力，想试试看。”

　　想让水掌柜上线，第一步就是需要与全国各地的安装师傅建立联系网络。林永辉自己开着车，几乎跑遍了各地。他亲自与师傅洽谈合作业务。很多人不了解水掌柜的运行，不信任他的合作方案。吃闭门羹、被骂、被指是传销，这些都是常有的事情。但林永辉都挺了过来，筹备近了两年，“水掌柜”于2012年5月正式上线。

　　这个首家全国性、系统化安装售后服务网络平台，一上线就获得不少关注。不少网店人抱着观望态度，陆陆续续下散单给“水掌柜”。每一个订单，对林永辉来说，都如获至宝。前期，他不惜先打钱给安装师傅，让他们安心做事。每一个师傅完成订单，他们还会追踪回访，尽量每一单都让客户满意。

　　经过两个月的积累，水掌柜凭借过硬的服务，逐渐在业内闯出名堂。2012年7月，国内一线知名的净水器厂商就找到了“水掌柜”，要求建立合作关系。成立至今，“水掌柜”每年的业绩呈现跳跃性增长，在同行中名列第一。林永辉说，水掌柜走到今天，完全是靠口碑一点点闯出来的。

　　目前，水掌柜在全国的服务网点达到了20000个，专业师傅40000多人，能服务2400多个县级区域，合作商家中，不乏3M、沁园、科勒、星星便洁、欧琳等行业的龙头企业。

图为服务堡办公场所

　　开辟新业务

　　打造全品类O2O平台

　　当然，创业之路并非全是康庄大道，林永辉也遭遇了不少挫折。2013年春节，上海一投资公司借合作之名，完全复制了水掌柜的经营模式。该公司在上海成立了另一家安装售后平台，投入巨资大打“价格战”。这对刚稳脚跟的水掌柜来说，无疑是个巨大的打击。

　　“抄袭来的，一定不如原创的深刻，为了突破困境，我们不得不把公司未来的发展计划提前。”林永辉赶忙组织了研发团队，调整发展策略，研发出手机APP，对所有师傅以及订单进行系统化管理。无论是净水器厂家还是网店店主，都可直接通过APP下单。而安装师傅也可通过APP接单。预约客户、安装过程、完工实现、客户打分、上传照片等均可通过APP实现。这样一来，手机APP与PC端双管齐下，水掌柜漂亮地打胜了这场仗。

　　水掌柜发展如日中天，林永辉又做起了其他业务。2014年年底，林永辉注册了新商标“师傅邦”，承接热水器、抽油烟机、浴室柜、电动晾衣架、灯具、木门、木地板、集成吊顶等几乎全部的家居产品安装服务。他将水掌柜和师傅邦合并到服务堡中。

　　目前，服务堡已经拥有线下4万多名优秀的安装师傅，服务覆盖了全国大部分城市。如此良好的发展态势，超出了林永辉的预期。他坦言，自己的野心并不大，一开始只想做净水器的安装平台，没想到越做越大。他表示，今年计划实现服务堡的全品类家居产品覆盖。

　　之所以取名为服务堡，林永辉解释说，有两层含义。一是指，他们能给客户提供堡垒般坚固、完整的服务；另一层意思是，公司就像服务城堡一样，囊括多样服务，应有尽有。

　　创新商业模式

　　力争2020年上市

　　雷军说，台风来了，猪都会飞起来。林永辉非常认同这个观点。“这是一个最好的时代，尤其是今年两会，强化了‘互联网＋’的概念。这对所有电商来说，是利好消息。”乘着“互联网+”的东风，林永辉带领他的团队，正在打造全新的O2O全品类开放平台。

　　公司的核心研发团队，给服务堡创造了六大子系统和三大硬件平台，包括网络厂家子系统、安装维护电子系统、客服应用子系统、客户关系管理系统、财务子系统、业务分析与决策等子系统。三大硬件平台包括微信、PC端、移动互联网平台，将商家、客户和师傅连接在一起。

　　“我们将借由电商落地，建立全国服务性网络体系，将全国有才能的人聚在一起，提供家居便民服务，打造互联网+家装的O2O模式。”林永辉介绍说，该模式首推提装一体，消灭物流最后一公里的难度，真正为客户和网商着想。

　　去年，林永辉赴深圳创新谷演说服务堡项目，仅十分钟，就获得了投资人的青睐并注资。有专家认为，服务堡的项目潜力无限，已不仅仅是单纯的O2O项目，而是全新的O2F（F为family，家庭），直接与家庭对接。

　　林永辉透露，服务堡的目标是在未来三到五年的时间里，实现上市。他计划在今年实现A轮融资，到2016年实现B轮融资，在2017年实现C轮融资、申请IPO。

　　“创业难，守业更难，这条路很长、很难。但我对我的团队很有信心，我们会一直朝着目标大步迈进。”林永辉说。