福建去年受理消费投诉86481件 电信类服务最受诟病

解决81371件,解决率94.09%,为消费者挽回损失16359.77万元。

家用电子电器类商品最多消费者投诉

　　从消费者投诉商品类型看,投诉量位居前五位的依次是家用电子电器、交通工具类、服装鞋帽类、房屋及建材类、日用商品类。与上年度相比交通工具类、服装鞋帽类增幅相对明显,分别为30.43%、25.69%;日用商品类与上年度相比下降了65.86%。(见表四)

表四

电信类服务最多消费者不满意

　　从消费者投诉服务类型看,投诉量位居前五位的依次是电信服务类投诉10288件,占11.90%;生活、社会服务类投诉9140件,占10.57%;互联网服务类投诉2749件,占3.18%;公共设施服务类投诉892件,占1.03%;邮政业服务类投诉650件,占0.75%。其中生活、社会服务类投诉量增幅明显,与去年度相比增长34.33%,公共设施服务投诉量降幅明显,与去年相比下降54.63%,其它三类投诉量与去年相比有不同程度的上升或下降。(表五)

表五

　新《消法》实施首年 福建省消费者咨询比增19.94%

　　2014年是我国新《消费者权益保护法》颁布实施的第一年。究竟新《消法》实施后,福建省消费者咨询情况有何改变,咨询的主要问题是哪些?

　　据了解,2014年共接受消费者咨询503394件,比去年(419699件)增长19.94%。2014年是新《消法》颁布实施的第一年,各市、县(区)均反映:随着新《消法》的颁布实施,有关消费者权益保护方面的咨询明显增多。咨询的主要问题有:商品三包方面的问题、咨询新《消法》有关7天无理由退货的范围的和条件、咨询因欺诈受到损失赔偿问题。

家用电子电器类占投诉总量比重逐年下滑

　　另外,从投诉趋势角度分析,虽然近三年福建省的消费者投诉总量有所上升,但是有些商品种类的投诉比重还是呈现出逐年下滑趋势。

　　以排名首位的家用电子电器类为例分析,5年内的投诉量有不同程度的上升或下降,但该类商品投诉量占投诉总量的比重呈逐年下滑趋势。(见表六、图七)。

表六

表七