福建网购维权探索“本地化” 维护买家利益

网上购物不满意，厦门一位网友给卖家打了一个“中评”，没想到频遭卖家电话骚扰；福州市民郭女士网购了一款品牌香水，她怀疑买到了假货却遭遇鉴定难，他们想投诉这些看不见的“对手”，摆在他们眼前的却是异地维权成本问题，无奈之下，只好选择放弃。

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穗深京杭网购维权实现“本地化”

　　为了给消费者营造更好的网购环境，广东省近年来不断拓宽网购维权的渠道，目前广东正在不断摸索维权“本地化”的模式。今年3月，广州推出了《网购交易服务规范一般投诉处理》，标志着全国首个网购维权标准正式贯彻实施。

　　此外，广州、深圳两地也于今年7月签署了《穗深两市电子商务市场监管协作机制合作备忘录》。广州、深圳两地消费者如果在唯品会、梦芭莎、腾讯、迅雷等广深两地的电商平台购物，所引发的投诉将可以本地受理。至此，广州与北京、深圳、杭州三地建立了电子商务合作机制，未来还将与浙江、江苏等省建立合作机制。

　　在新机制下，广州市消费者网购投诉以上地方的商家，无需拨打长途电话，可以实现本地受理。《备忘录》签订后，广深两地市场监管部门将建立电子商务市场监管联席会议，打通消费维权投诉的受理平台，还在网络案件协查、信息交流等方面进行无缝合作。据估算，广深合作之后，八成省内的网购投诉案例将可得到一对一的解决。