“三争”走前头 奋进当先锋丨全国先进工作者、全国“十佳税务人”柯志华：“税”月践初心 巾帼绽风采

　　本期报道，为大家带来刚刚获评 全国“十佳税务人”的漳浦县税务局社会保险费股一级主办柯志华同志的先锋故事 。

　　柯志华是国家税务总局漳浦县税务局社会保险费股一级主办，全国先进工作者、全国巾帼建功标兵、福建省三八红旗手标兵。三十载“税”月，她以党员初心扎根基层，用乡音架起连心桥，以机制创新破解民生难题，用数字赋能升级服务，为织密民生保障网注入温暖坚实的“税务力量”。

乡音传情的“民生守护者”：

用脚步丈量民情

　　社保费是老百姓的“养老钱”“保命钱”，关乎千家万户的安稳日子。2001年，福建开启税务部门征收社保费的先河，改革伊始，企业和群众心存疑虑和不解。“好天要积雨来粮，社保就像家里米缸里的米，平常多攒一把，啥时候都安心！”柯志华带着这句接地气的乡音宣传语，带领党员攻坚队把办公桌“搬”到了全县18个乡镇（场）。三个月里，她顶烈日、冒风雨，走遍300多个工厂、车间、工地，边唠家常边算明细，用群众听得懂的方言解读政策，用实打实的案例打消顾虑。厚重的工作笔记记满了企业诉求，磨破的鞋履见证着初心使命，一年时间里，漳浦实际缴费企业足足增长6倍。从改革初期的“铁脚板”宣传，到如今的常态化走访，柯志华用三十年的坚守证明：民生工作的根基在群众中间，政策的温度要靠脚步去丈量。

破局攻坚的“争议调解员”：

用机制守护公平

　　随着社保费征管体制改革深入，矛盾焦点从“扩面覆盖”转向“提质增效”，离职纠纷、欠缴争议等问题逐渐凸显。“群众的急难愁盼，就是我们的攻坚方向”，柯志华主动打破部门壁垒，牵头推动建立“税务+人社+医保”三方合署办公机制，打造全省首个“社税驿站”，将协同服务实体化、常态化。她总结创新的“社保争议三维攻坚法”，通过“内部研判+联审联办+第三方调解”的融合模式，实现社保争议“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。有位即将退休的职工曾激动地说：“以为养老金没指望了，多亏志华凭专业和公道，帮我们守住了晚年保障！”截至2025年，基于她的经验构建设立的漳州全市23个社保征缴争议协调中心，已成功化解争议235件，促成补缴社保费279万元，让“枫桥经验”在社保领域落地生根，让公平正义的阳光照进每一位群众心里。

数字赋能的“服务先行者”：

用科技跨越鸿沟

　　进入智慧税务新时代，柯志华敏锐把握数字化转型机遇，牵头推出“科创税联”联合服务模式，为高新技术企业提供“政策解读+案例模拟+风险预判”全流程精准辅导。针对台胞侨胞， 她牵头设立“台侨服务专窗”提供双语服务 ；针对老年人等特殊群体，她组建巾帼志愿服务队深入村镇，用方言手把手教村民操作“闽税通”智慧缴费平台，还专门成立“上门帮办组”，为偏远地区群众和老年人破解数字鸿沟。她把服务一线当作“练兵场”，通过“社保课堂”线上直播、“青年沙龙”云研讨，培养出一批懂政策、善服务、能担当的青年生力军。从“面对面”的乡音陪伴，到“屏对屏”的云端服务，再到“心贴心”的精准对接，柯志华让“把办公桌搬到群众中间”的承诺，在数字化时代焕发新的生机。