福建省消委会发布一季度投诉情况分析

　　2日，福建省消委会发布今年第一季度投诉情况分析。一季度，全省各级消委会共受理消费投诉6597件，解决5998件，解决率90.92%，为消费者挽回损失662.26万元。售后服务问题、合同问题与质量问题是引发投诉的主要原因，三者占投诉总量五成以上。

　　疫情防控叠加春节假期，口罩、酒精、消毒液等防疫用品需求激增，致使医药及医疗用品类和食品、酒水类等民生消费品投诉成为热点。

　　受疫情影响，线下培训机构、健身私教等预付费类消费场所不能正常营业，导致相关纠纷增加。主要原因是线下培训改为线上后，因网络运行不稳、师资不到位、授课效果不佳等原因，消费者对服务不满意，要求降低收费。此外，消费者提出解除、变更合同内容，引发双方争议。（记者 林智岚）