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大麦就拒绝更换观演人致歉 称已经免费退票

快科技   2024-05-22 12:52

  据国内多家媒体报道,王先生(化名)妹妹买了6月1日周杰伦长沙演唱会门票,然而不幸的是,妹妹在5月意外去世。

大麦就拒绝更换观演人致歉 称已经免费退票

  王先生说,见周杰伦是妹妹一直以来的愿望,希望能替妹妹完成,于是向大麦申请换绑观演人。

  但在按要求出示了死亡证明、销户证明后却仍被大麦拒绝,要求妹妹本人前往,实际上王先生比任何人都希望妹妹本人能去。

  今日晚间,大麦官方微博发布关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”事件情况通报。

  大麦官方表示,大麦客服接到哥哥反馈后,没有正确理解哥哥的意思,没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情,过程中多有疏漏,仅经简单多方沟通后,按照项目强实名制规则要求,拒绝了用户更换观演人的诉求,改为免费退票处理。

  整个过程教条、死板,在哥哥悲痛的心情上再添伤害,虽有努力,但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿,对此我们表示深深的歉意和万分的惭愧。

  目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票,票款将于5月22日原路退回,另外,我们仍在努力协助沟通,希望能帮助哥哥真正达成心愿。

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