苹果手机突发自燃 官方通报苹果6系列手机异常关机事件

苹果6系列手机异常关机 官方回复尚在查找原因

　　事实上，许多苹果6系列的手机用户都反映自己的苹果手机在剩余电量在20%到80%之间的情况下，出现异常关机的问题。早上9点半，上海市淮海路上的苹果零售店还没开门，但门口已排起长队，大家都是准备来换手机电池的。

　　苹果手机用户表示，自己苹果手机差不多70%的电， 然后就自动关机就没电了这样。其它用户说，（电量）还没有到红线呢，直接跳关机了，好几次了。

　　今年以来，上海市消费者权益保护委员会共接到有关苹果公司的消费者投诉2763件，同比增长近2倍；仅10月11月，投诉就多达1221件，同比增长近6倍，其中超过2/3都是关于异常关机的投诉。而早在11月15日，中国消费者协会就向苹果公司发出调查函，要求十日内给出原因和处理结果。17日，上海市消费者权益保护委员会也就此与苹果公司企业代表沟通。

　　随后，苹果公司于11月21日表示，确认有极少数生产日期为2015年9月到10月间的苹果6S设备可能因电池问题，会出现意外关机，但否认是安全问题。

　　然而，来自消费者的反馈显示，发生异常关机的机型和生产日期，绝不限于苹果公司所列出的范围。刘先生这台苹果6S手机，生产于2014年，同样经常会在电池还剩百分之二三十电量时，就自动关机。

　　苹果手机用户 刘先生：如果老是不断出现这种问题，那么消费者买来使用这个手机就没有任何意义了。

　　根据苹果此前声明，只有符合他们公布的生产日期及机型的手机，可免费更换电池，其它生产日期或机型的手机，如果消费者要换电池，就要自己承担近700元费用。

　　苹果手机用户表示自己跑了好几家（门）店，看了一眼我的序列号，就说我们这里不能帮你这序列号（的手机）维修。

　　而哪怕符合条件的手机，检修过程也比想象中要麻烦。

　　苹果手机用户：官网毕竟很难登，我是刷了两三天才刷上（预约号）。

　　其他苹果手机用户反映，要（先要预约）预约好了过来检测，看你有没有符合条件，再过一两个月再过来换，没电池嘛 。

　　苹果方面在12月2日公布的最新异常关机的进度和出现的原因，其宣称，少数于2015年9月到10月期间生产的苹果6S当中，某项电池原件被装进电池包之前，在受控环境中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机，并强调，这不是安全问题。苹果方面表示，将继续关注和分析顾客的报告，目前，尚未发现其它原因。对此，上海市消费者权益保护委员会认为苹果公司仍然没有对其它苹果6系列出现问题手机作出回应，显然是在有意回避。

　　上海市消费者权益保护委员会秘书长助理 法研部主任 汪鸫：我们是认为他（苹果方面）仍然是在推卸，或者是在回避消费者的诉求，所以从现在消费者投诉情况来看，整一个iPhone（苹果）6系列的手机都出现了异常关机的情况，而且从消费者投诉情况来看，短时间内消费者投诉是集中爆发的，所以我们认为苹果公司现在是应当高度重视现在中国的消费者碰到异常关机的诉求，而且应当积极的从技术，从法律以及从合情合理的角度来研判，来研究究竟应该怎么样合法解决，给消费者一个明确的，明明白白的答复。