网购七日无理由退货执行情况调查（珠宝首饰篇）

新《消法》规定“消费者有权自收到商品之日起七日内退货”。珠宝首饰商品在执行的过程中却障碍重重。

第四部分：细化法律条款调查

　　细化规定更有利于维护买卖双方利益

　　就在多数电商就珠宝首饰类商品无理由退货提出各种苛刻条件的时候，也有电商作出了较为合理的规定，细化了相关条款，明确了买卖双方的责任与义务，甚至做出了有利于消费者的解释。

　　细化规定

　　就七日无理由退货，部分电商做了较为细化的具体规定，在一定程度上规避了商品退货时相互扯皮的可能性，同时也避免了由于消费者的原因出现商品损坏再进行退货，增加自己的运营成本。如天猫规定“出厂密封包装退回时发生压(破)损、凹陷等情形较严重视为影响二次销售”，但往往消费者不明白出厂密封包装是什么，所以天猫又给出了“出厂密封包装特指生产厂商采用密封条(签)或整体塑(密)封形式对商品的包装。不包含销售者或物流自行或二次封装。”的解释，减少了消费者的困惑。

　　及时提示

　　一些电商在售后退货政策中，对消费者进行了合理且必要的提示，减少了一些不必要的麻烦。如走秀网提醒消费者“请在收货时务必仔细查验商品，如果不符合您的预订要求或发现商品存在包装破损等问题，请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。”戴维尼则要求消费者在进行商品邮寄时，需要购买运输保险，以免商品在物流运输中出现损失。

　　换位思考

　　新《消法》中考虑到买卖双方的公平性，所以对无理由退货规定：“退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。”但部分商家站在了消费者的角度，制定了高于法律的条款，如拍拍网规定“如该退货商品属于包邮商品的，则发货的运费应由卖家承担。”凡客诚品同样规定“对于凡客配送的商品，支持上门退换货服务区域范围内，凡客将上门为客户办理退换货，不支持上门退换货服务的区域，客户需自行以快递形式寄回商品，凡客将为客户报销商品寄回费用(根据运单金额实报实销，最高报销金额为10元)”

　　电商在细化规定时，应该学习借鉴其他电商的合理条款，从维护买卖双方利益的角度出发，让七日无理由退货规定进一步落到实处。