淘宝网“假一赔三”与法相悖 三倍赔偿变两倍
气愤 三倍赔偿变两倍
“卖家公然售假，淘宝网并未第一时间将商品下架，还拒绝为消费者追偿提供帮助。”细心的李先生发现，淘宝网所谓的“假一赔三”特色服务将新《消法》规定的三倍赔偿标准降为两倍，“所谓的特色服务怎么能有悖于法律的明文规定?这项低于法律规定的特色服务更是对消费者选购商品产生误导，卖家往往以不参加特色服务为由拒绝赔偿。”
记者在淘宝网上公布的“消费者保障服务”中看到，淘宝网“假一赔三”特色服务规则是，如判定买家赔付申请成立，卖家应向买家退回其实际支付的商品价款，并增加赔偿买家受到的损失，增加赔偿的金额为买家实际支付商品价款的二倍，并由卖家承担维权所涉商品的所有物流费用。
对此，上海市消费者权益保护委员会秘书长陶爱莲表示，新《消法》第五十五条明确规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。“淘宝网‘假一赔三’特色服务不能低于法律规定，否则将误导消费者。”陶爱莲指出，淘宝网应该在新《消法》实施后对原有规则进行修改，“使其不低于现行法律的要求”。
4月9日，淘宝网相关负责人杨俊在给记者的回函中表示，“淘宝网一直在持续有力地对假货进行高强度打击，并在制度设置上进行探索——系统和专业团队的日夜监管、第三方支付应用、消费者保障计划的实施等举措正在发挥作用”，并未就记者提出的“惩罚性赔偿标准降低”问题进行回复。
上海君悦律师事务所律师王垚翔认为，淘宝网“假一赔三”特色服务与新《消法》规定“退一赔三”的规定相抵触，该服务并无特色可言。此外，不是所有消费者都了解新《消法》，淘宝网的这项“特色服务”会对消费者追偿产生有悖于法律规定的误导。他建议相关行政部门加强对淘宝网等类似电商交易平台的指导，督促其落实新《消法》。
违法 商品范围设限制
记者注意到，淘宝网“假一赔三”特色服务规定，只有购买支持“假一赔三”特色服务的商品，消费者才可享受到该服务保障。同时，淘宝网还对适用“假一赔三”的商品种类进行限定。
“新《消法》规定只要经营者提供的商品或服务存在欺诈行为，消费者即可有权追偿。为什么淘宝网‘假一赔三’特色服务将商品种类进行限定?”消费者李先生向记者表示，不少卖家将“假一赔三”当作向消费者推销商品的噱头，但这样一种自身就有缺陷的服务如何保障消费者权益?
4月9日，记者向淘宝卖家“远望数码商业城”咨询购买一款索尼手机，客服人员明确表示该商品支持淘宝网“假一赔三”特色服务，当记者提出该服务与新《消法》存在冲突时，该工作人员表示并不了解，并表示他们严格按照淘宝赔偿规定执行售后服务。
陶爱莲表示，新《消法》规定无论任何商品或者服务，只要存在欺诈行为，经营者就应承担相关责任。淘宝网推出的“假一赔三”特色服务将商品范围进行分类，缩小了法律规定的范围，对消费者求偿造成误导。既然是特色服务，应该充分发挥特色作用，她建议淘宝网将所有商品纳入服务范围，建立完善的先行赔付制度，真正保障消费者权益。
对于李先生反映的情况，淘宝网向记者回复称，卖家已经提供退货地址，同意买家退货，根据商品情况，淘宝支持退货邮费由卖家承担，并对卖家账户进行处罚。但对于消费者提出的三倍索赔要求，淘宝在回复中明确表示，没有强制卖家执行的权力，故无法予以支持，建议消费者将此问题反馈到工商部门或消协机构，寻求帮助。
记者登录淘宝网查询“凡友科技”看到，这家网店已达到蓝冠信用级别，并承诺“本店商品全部为行货正品”，而李先生购买的手机赫然在售。对此，陶爱莲表示，消费者向淘宝网反映虚假商品信息后，淘宝网只采取对店铺降分的方式进行处罚，未第一时间对问题商品进行下架处理，一定程度上纵容了经营者的售假行为。根据新《消法》规定，若造成消费者损失，网络交易平台应当承担连带责任，若经营者拒不赔偿，淘宝网应该先行赔付。
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网络交易平台要懂法守法
原本被寄予厚望的新《消法》“退一赔三”规定在实践中为何会遭遇如此的尴尬?李先生表示，自己在成都，卖家在深圳，没有时间和精力去维权，而淘宝网作为“中间人”，应该为消费者提供服务，而不是一味逃避责任，“难道淘宝网只要向消费者提供了卖家的详细信息，就可以逃脱监管吗?”
由于进驻淘宝网门槛较低，许多卖家都是未经工商登记的个人，部分预留联系方式子虚乌有，这给消费者维权带来了很大难度。对此，消费维权公益联盟负责人周先生坦言，缺少电商平台的有力支持保障，仅仅依靠其提供的卖家信息，消费者想要依法获得三倍的惩罚性赔偿是相当困难的，很多消费者只能放弃索赔。
上海市消保委秘书长陶爱莲认为，淘宝网等知名电商平台，要树立高度的法律意识和社会责任意识，在法律实践的过程中，推出切实有效的措施，为消费者维权提供更多的保障和帮助，而不是曲解或者无视法律，设置一些土规矩对抗新《消法》。
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