天猫国际商城网址是什么？是正品吗？ 购物常见问题解决方案

2月19日消息，阿里集团宣布，天猫国际商城正式上线，进入天猫国际商城官网的网址（www.tmall.hk）。天猫国际商城为国内用户直供海外原装进口商品。

7、收到商品破损怎么办？

　　1）如果您是自己签收或主动让别人签收，建议提供物流公章证明，证明收到货物破损/少件/空包裹/有瑕疵（如破损，划痕，污渍等），凭证样式如下：

　　注意：您提供的物流公章凭证，需要注意以下几点哦：

　　a)物流红章凭证由给您送货的物流公司开具；

　　b)证明的内容需要包含参考凭证里的全部内容，且与实际情况相符；

　　c)包裹内的情况应当写明当时看到的商品具体情况；

　　d)证明右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖快递公司公章证明。

　　2）如果您不是本人签收，建议可以提供破损的实物图片参考。

8、商品描述不符怎么认定？

　　描述不符，是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：

　　（一）卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；

　　（二）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的；

　　（三）卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。

9、商品错发/漏发怎么办？

　　1）如果您是自己签收或主动让别人签收，建议提供物流公章证明，证明收到货物破损/少件/空包裹/有瑕疵（如破损，划痕，污渍等），凭证样式如下：

　　注意：您提供的物流公章凭证，需要注意以下几点哦：

　　a)物流红章凭证由给您送货的物流公司开具；

　　b)证明的内容需要包含参考凭证里的全部内容，且与实际情况相符；

　　c)包裹内的情况应当写明当时看到的商品具体情况；

　　d)证明右下角要填写完整的派件物流公司名称，并加盖快递公司公章证明。

　　2）如果您不是本人签收，建议可以提供破损的实物图片参考。

10、天猫国际各类维权介入处理时间？

　　交易结束后的维权，天猫国际各类投诉维权客服介入处理时间如下：未收到货、售后保障服务：会员点击要求介入后，给予3天举证期，举证期结束后淘宝介入，4个工作日给出处理意见。

　　违背承诺、违背发货时间承诺（延迟发货）、恶意骚扰：一般帮助处理时间为3个工作日介入，5个工作日内处理完成。交易退款进行中的维权，一般情况下是在会员“要求客服介入处理”的2个工作日帮助介入核实，7个工作日给出处理意见。