海外代购售假调查：代购货源物流均可作假 消费者维权难

　　代购物流信息真假难辨

　　记者调查了解到，目前海外代购商品寄回国内主要有三个渠道：代购者发快递、托人带回、交由品牌方寄送。代购者发快递是最常用的方法，但可能被查扣。此外，代购者会建立微信沟通群，定时发布近期回国人员信息，委托回国人员直接带货回国。如果与品牌方有比较熟络的商务关系，品牌方会直接将货物打包寄送回国，并帮忙清关。

　　一个名为“资深代购老师”的网友告诉记者，如今的代购不仅可以在货源上作假，还可以在物流信息上作假。有的人甚至虚构发货地址，将国内寄出的物品变为由国外寄送。“根据这些单号查出来的发货地址可能是美国、日本、韩国，但实际上都是在国内。”“资深代购老师”对记者说。

　　据网友“小阿飞”介绍，前几天她从一个专卖韩国商品的“代购”那里购买了一支眉笔。然而，她在查询快递信息时却发现，发货地址竟然是沈阳。“按照其介绍应该是韩国直发，我一查才知道发货地址是沈阳，我不会再购买这支眉笔了。”“小阿飞”说。

　　买到假货后维权不容易

　　从合法渠道购买代购的商品遇到假货，消费者又该如何维权?记者调查了解到，绝大多数买家只能自认倒霉，因为维权所需的证据很难取得。

　　经常购买海外产品的孟澜告诉记者，她分辨代购产品真伪时只有三个办法：凭使用感觉、购买经验和网上所谓的验货攻略。

　　“但这些根本就不能成为有力的证据。就拿化妆品来说，许多产品都没有官方的检验方法，实体店的专柜一般也不愿意检验顾客从其他途径购买的化妆品。如果去专门的检验机构，成本又太高。所以，买到假货也没办法。”孟澜告诉记者，“作为消费者，能做的就是吃一堑长一智，以后不再从那家买就是了。”

　　面对代购的假货，消费者真的束手无策吗?

　　在某电商平台上，记者选择了一款洗脸仪作为调查对象。这款洗脸仪在官方旗舰店的售价为1280元，而代购商家的售价则从400元到900元不等。记者随机进入一家代购店铺，其中对这款洗脸仪的报价为620元。这家代购店的店主告诉记者，在平台交易会被收取中介费，可通过微信下单交易，还可以立减60元。考虑到其他途径无法保留维权凭证，记者坚持在平台交易。

　　下单购买后，记者发现买的是假货——代购店店主称发货地是香港，但物流信息显示的发货地是福建莆田;记者打开官网输入机身序列号注册，网页显示该序列号已被注册;记者再次输入商品包装上的另一个号码，网页依旧显示查无此序列号;记者拨打这款洗脸仪产品官网客服查询，被告知是假货。

　　随后，记者尝试与店主沟通，但一直未获回应。根据电商平台规定，买家申请退货退款后，卖家必须在5天内同意或拒绝，不回复视为同意。结果，在第五天时，这家代购店店主拒绝了退货退款的申请。

　　最终，记者不得不申请电商平台介入。根据记者提供的证据，电商平台认定代购店店主退货退款。

　　尽管维权成功，但由于卖家反反复复拒绝沟通、拒绝退款，再加上买卖双方举证期限和处理时间，从开始维权到拿回退款，前前后后用了整整20天。(记者 韩丹东 实习生 潘晓飞)