上海市消保委：“双十一”虚假宣传投诉集中

­　　今天，上海市消保委发布了“双十一”期间的投诉数据分析。数据显示，11月11日至20日期间，各级消保委受理涉及“双十一”的投诉221件，占网购投诉量的12.7%，虚假宣传、合同违约、售后服务问题的投诉较为集中。

­　　促销活动优惠不实是消费者投诉最为集中的问题，占比62%，主要包括优惠条件限制多、优惠承诺不兑现、保价承诺不保价等。在“双十一”促销中，相当一部分商家的优惠“暗藏陷阱”，限制使用地区、限制使用时段、限制叠加使用等，未能真实、全面地向消费者介绍相关优惠信息，引起消费者误解，造成损失。

­　　投诉分析还发现，一些商家履约诚信度不高。一些商家“双十一”未能做好充分的预备工作，一旦销售过程中出现货源不足、系统问题等，便直接取消订单，造成消费者损失，相关投诉占比28%，主要表现为单方面取消订单、下单无货或缺货、预付定金后遭遇麻烦等。

­　　此外，与网购相关的售后、物流、金融等环节也依然存在短板，相关投诉占比10%，涉及售后响应慢、发货有拖延、金融支付不畅等。（邬迪）

­　　责任编辑：刘铭