双11来了别急着 当心“定金”“订金”陷阱

何为“格式条款”和“霸王条款”？

　　湖北省工商局提到“以格式条款规定预付款(订金)不退属霸王条款”，这里的“格式条款”和“霸王条款”应当如何理解呢？

　　先看格式条款，赵占领说，格式条款是指当事人为重复使用而预先拟定、并在订立合同时未与对方协商的条款。比如，在电商网站上注册账户时签订的用户协议就属于格式条款，由网站事先拟定，消费者不能修改。

　　“在格式条款中，有时存在商家过于强调消费者的义务，而降低自身责任的情况，”熊定中说，根据法律规定，格式条款里面涉及到上述情况的内容是无效的。

　　再看霸王条款，熊定中指出，“不退订金”是霸王条款的典型表现。根据这一条款，如果商家不供货，只需要把订金退回去，而如果消费者不想买，则无法拿回订金。在这种情况下，只有商家可以无责任地毁约，消费者却不可以，这明显是不对等的。

　　中国消费者协会副会长、中国人民大学教授刘俊海认为，不退订金的行为违反了契约精神。由商家事先拟定条款，消费者没有话语权，消费者只凭网上的图片就交付订金，又无法退回，消费者与商家信息不对称、财力不对等，不符合契约公平。

　　刘俊海同时提醒消费者，面对“双11”众多促销活动，不要盲目相信部分商家误导性的营销，购物时应当保持理性。