市民8千元买iPhone7Plus有电流声 售后不认是质量问题

扬子晚报   2016-10-18 09:24

维权尴尬:苹果售后尚不认可这是质量问题

  记者随后联系苹果公司的官方客服询问,关于手机出现电流噪音的问题,对方表示,目前确实接到了一些客户的反映,不过苹果公司并没有最新的针对性解决方案,作为客服他们只能提供软件方面的指导,而硬件问题需要到苹果指定的售后部门进行检测。

  不过扬子晚报记者在调查中发现,由于苹果公司并没有对集中出现的iPhone7/iPhone7 Plus“电流声”事件进行说明和故障认定,因此售后服务点并不能针对电流噪音问题出具故障认定报告。

  “他们认为我的手机出现电流声不是质量问题。”消费者吴先生告诉扬子晚报记者,他带着“问题手机”来到苹果公司指定的售后服务点提出出具故障报告的要求,但是对方工作人员表示,他的手机不是硬件问题无法出具报告。

  吴先生说,没有认定的故障报告,他的手机就不能据此向商家要求退换。无奈之下,在他的反复要求下,对方才愿意收下手机,对他说,如果执意要检测,他们必须要发回总部进行检测,不过需要等半个月时间。

  吴先生表示,现在商家问他要检测报告,因此他必须得有一份,不过对于苹果售后是否能够在半个月后将他所反映的“电流声”鉴定为手机故障,他心里并没有底。他直言,自己刚用了几天新手机,就又要被送检等上半个月,这种经历真的有些悲催。

  扬子晚报消费评审团栏目将对iPhone7/iPhone7 Plus电流噪音等问题继续予以关注。

大众评审:苹果公司应该正视问题

  许明(南京市消费者协会秘书长):商家在提供商品的时候,应该保证其基本使用功能正常。从部分消费者的反映来看,电流噪音的问题显然已经影响到消费者使用手机的基本功能,这是不需要通过检测来判断的。

  作为一款新上市的产品,难免会出现一些需要改进的地方,面对用户的反映,作为一家全球知名的企业应该用积极的态度去主动面对。

  面对消费者的集中反映,南京市消协敦促苹果公司应该予以足够的重视,尽快拿出相应的解决方案,不能“避而不见”,给消费者的维权增加难处。

该破除洋品牌迷信了

  刘畅(消费评审员代表):记得有专家分析过洋品牌牛气的原因。一是因为国内消费者的格外宠爱。这些洋品牌的宣传攻势很强,也善于包装自己,因此相对于国产品牌,许多消费者对洋品牌通常会更信任、更包容;二是部分质量标准相对较低,是洋品牌敢于对中国市场执行低标准、能够区别对待消费者的原因之一;三是,相关部门对跨国公司的处罚力度不够,也是洋品牌在中国牛气的原因之一。不过从三星的“爆炸门”事件和正在发生的苹果手机的“电流门”事件,是时候应该打破“洋品牌”迷信了。对于消费者而言,坚持适度、理性的消费观念,学会“用脚投票”,这样无论国内还是国外企业自然不敢乱来。

新闻推荐

加载更多...
频道推荐
  • 贵州省铜仁市人大常委会原党组成员、副主任
  • 郑州市纪委监委公开通报四起违反中央八项规
  • 民进党当局变本加厉!国民党新北党部遭搜索
  • 24小时新闻排行榜