消费聚焦：购买不到一年的奔驰车轮胎频频鼓包

­　　经济之声：如果这部分出了问题，消费者可以怎么办？

­　　芦云：如果主要零部件在三包有效期限内发生了一些问题，比如在三包有限期内发现了汽车转向系统、制动系统，或者是车身、胎裂，或者4S店燃油泄露，如果出现了这四大系统问题，消费者可以选择更换或退货；如果在两年五万公里之内，如果是因为严重的安全性能故障，如果出现了修理、更换，更换两次之后依然不能够继续使用的，消费者也有权利去选择更换或者退货。除此之外，如果这个车买了之后因为质量问题，累计修理达到35日，或者是同一个质量问题累计修理超过5次的，在两年五万公里之内，这两种情形下，消费者可以要求去换车。这是一些硬性的条件，此外如上述提到的一些易损耗件，只要是在生产厂商明示的质量保证期内出现了产品质量问题，消费者就可以选择免费更换易损耗零部件。

­　　经济之声：就今天的案例来说，目前叶先生所碰到的这个问题，不管确实是因为路面的问题还是驾驶习惯问题，或是轮胎质量出现问题，消费者是不是都可以要求4S店免费更换这个轮胎？

­　　芦云：现在争议在于，这个轮胎的鼓包问题是不是质量问题，如果确实能够确定鼓包属于质量问题，消费者可以要求经营者去进行免费的更换，如果不是质量问题或者是其他问题，就需要由有权的鉴定和检测机关出具相应的鉴定和检测报告。但是我觉得这个销售厂，原来总是种种推托。汽车现在普遍进入到家庭生活，而且关系到消费者生命健康，汽车厂商包括4S店，他们能不能真正拿出一份责任心，拿出一份对企业对消费者负责任的态度，对于这个汽车轮胎的质量问题予以重视，如果确实属于质量问题，就如胡律师所介绍的，应该及时采取补救措施，甚至是采取召回措施。

­　　经济之声：现在越来越很多的消费者碰到4S店说，这个不属于三包，那个不属于三包，如果真碰到这种对消费者责任心不够强的4S店，消费者应该怎么办？

­　　胡钢：我们解决消费纠纷，第一选择是和经营者进行协商，不过凡是涉及到消费者安全权、消费者最为核心的权利时，没有可协商的，因为您碰到的问题别人很可能也会碰到，因为产品都是大规模工业化生产，很可能存在批次化问题，所以建议这名消费者首先自费立刻更换所有的轮胎，因为轮胎鼓包很可能会爆胎。第二，留存的轮胎自己保管好，不要交给经营者，否则关键证据可能会灭失。第三，建议向工商机关或质检等市场监管机关进行正式投诉，要求行政机关必须立案调查清楚。第四，将相关的问题向国家质检总局缺陷产品管理中心进行正式投诉，这样做不仅保护自己的权利，而且有可能会保护一大群其他消费者的安全权。