中消协发布21款孕妇防辐射服比较报告 款式更重要

　　经济之声：您觉得最难的案子是什么？

　　张德志：最难的案子，现在有些案子过去我们传统的认为是民事纠纷，消费者权益受损跟商场之间因为产品质量问题可能争执起来了。鉴定难索赔难这个事情过去认为比较难。现在很多案子实际上跟刑事案件是纠结在一起，有一些经营者来讲，利用一些比如合同作为掩护，作为幌子，实际上实行诈骗消费者的之事，这样难度处理起来对我们就很大。不像一些产品有质量问题可以危及消费者人身安全，但是这个企业还是很规范的。比如在北京地区，以帮助来的消费者购买便宜车，帮着做中介收取手续费，趁消费者可能不注意的话，两三页合同中中间有一行小字，手续费按照车价的30%收取，实际上这种情况是一种利用合同诈骗的行为，因为这些人来讲，跟这些销售汽车的4S店之间没有任何合同关系，你说买什么车他都有本事，实际上它跟这些公司没有关系，它就把消费者领到4S店，消费者去买完车了出来的时候，30%的中介费你得给我，这是我帮你带的，消费者如果不同意，他们实际上带有人身威胁的特点。而且往往买这种车的消费者都是从外地进京的比较多一些，对情况不太了解。它这个合同严格说，是利用合同进行诈骗的，这个定性可能需要公安机关和法院做最后定性，但是据我们了解，有关媒体的关注下，在新闻媒体关注下，原来公安机关可能只拿到一个案子，很难界定为它就是一种诈骗行为，但是如果有十个二十个的案子来讲，公安机关从案值从性质，可以进行定性。消费者协会为什么这种事情比较处理起来非常难，因为涉及刑事，那些人不是配合你调解，甚至对我们工作人员也进行人身威胁，这种情况下如果进行报案，因为证据确实有限，公安机关可能就单个案件，难以作出判断，收集证据又比较难。刑事案件和我们认为传统民事纠结在一块了，是最难处理的。去法院诉讼也是经常会出现这种情况，证据的取得，难以帮助消费者能够在短时间内解决这些问题。

　　经济之声：消费过程当中消费者比较烦心的消费方面的事主要集中在什么方面？

　　崔薇：我所接到的反馈来看，基本上都是买完东西以后售后，坏了以后怎么去修，大家就找不到正规维修公司，比如一些家电上网上查，售后服务的电话很多，不知道哪个是真的哪个假的。

　　张德志：黑维修的问题确实比较多，我们也遇到过多起投诉，中消协也为此发出过消费警示。但是现在因为大家信息取得的渠道来讲，虽然多元化，但是它比较庞杂，难以进行甄别，比如我们传统认为114这个号码就是一定是准确的，现在不是这样。过去一看400的电话就觉得应该是企业公司正经电话，但实际上并不是这样的，但有一个方法消费者可以用来去试一试，比如自己来讲买到这个家电以后，如果出现质量问题的话，轻易也不会去打这个114去问哪家公司是它授权的维修的，往往会跑到附近的最近的一家实体店，问他的营销人员。还有一种情况，到网上的旗舰店，跟它的售后人员去聊一聊，你说如果我就是买了你们东西，现在需要售后，不需要你们去，我就在附近就近去可能找一下，这种情况一般给你渠道的电话，要比咱们现在所认为114和400和上网查的要准确的多。