数据监测显示：校园分期消费成投诉重灾区

中国消费者报报道(记者任震宇)8月17日，国内知名“互联网+”智库、电子商务研究机构--中国电子商务研究中心发布了《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，报告称微商杀熟经济已被大多数消费者摒弃，在该领域产生的投诉量明显减少，而校园分期消费成投诉重灾区。

海淘投诉增加

　　报告通过“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”受理的投诉案例与大数据监测显示，今年上半年，平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量，同比2015年上半年增长4.16%。

　　报告显示，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“网络零售十大热点被投诉问题”。

　　与2015年相比，跨境网购投诉占比有明显上升，今年上半年投诉占比达13.94%，为2015年(7.53%)的近两倍。产品质量、售假、退换货服务、到货慢等均是跨境网购面临的重要问题。

　　记者了解到，物流快递类投诉与上年相比也有明显的上升。今年上半年物流快递类投诉占比达4.20%，为2015年(1.00%)的四倍有余。物流快递投诉的增加与跨境网购有密不可分的联系，转运类投诉占物流快递类投诉的一半以上，转运四方、海带宝、美国快递等海淘转运快递是用户投诉的热点企业。

微商杀熟经济被摈弃

　　社交电商是近年来电子商务的新亮点，如各种拼团电商平台、微商，都是社交电商的形式。近年来，拼团电商平台发展很快，但在快速发展的背后，却蕴藏着诸多矛盾。

　　以拼多多、拼好货、贝贝拼团、闪电购、51拼团等为典型代表的社交拼团网站快速发展背后存隐忧，具体表现为水果腐烂严重、产品质量不过关、商家欺诈、虚假发货、刷单等问题。有关拼多多的投诉占比7.24%，列网络零售电商首位。

　　中国电子商务研究中心法律与权益部分析师姚建芳认为，社交电商赖以生存的根本是熟人之间的信任，但由于质量管控能力差、售后服务差，仅靠低价博取关注度的模式不能持续。

　　投诉领域占比的悄然变化与用户消费结构的变化有直接关系。2015年微商领域投诉占比2.51%，今年上半年下降到0.15%，表明在国家以及媒体的监管下，微商杀熟经济已被大多数消费者摒弃，多数消费者不信任微商购物，在该领域产生的投诉量就明显减少。