强迫购物乱象抬头 40人团消费6万导游称不达标

　　­　　利益

　　­　　购物餐饮回扣最多达80%

　　­　　在体验北京“一日游”过程中，倪姓导游在一家特产店直言：“我只在特产店拿服务费，你们消费一百我才提成5块，要是你们只消费百八十块就别回来了。”游客流水式参观选购后，导游就在商场出口的收银处挨个登记游客手中的购物小票。

　　­　　同样参加散客拼团游览云南，丁女士在大理游玩的过程中被一位董姓导游擅自减少景点，延长购物时间，并与其他40位游客组成旅行团购物。“在去翡翠店购物之前，导游特意播放了40多分钟关于翡翠的视频，随后到了翡翠店，全团游客共消费了6万多元，但董某某却称业绩不达标。”

　　­　　从事旅游行业近10年的岳亮说，当前，国内旅游市场强制购物最为突出的是云南等地。“一些地方购物、餐饮商家会给导游40%-50%返点，在云南可以达到百分之七八十。地接社将整段行程‘卖’给导游，或者是分段‘卖’给不同的导游。导游最终通过诱导、胁迫等强制消费办法赚回扣来‘填坑’。”

　　­　　观点

　　­　　多头管理难以形成合力

　　­　　一些旅游管理部门反映，对黑导游、假僧人、“香头”的监管困难，一个主要原因在于这批人往往与景区当地村民有利益瓜葛，彼此形成利益共同体。这使得他们可以方便及时地了解景区执法情况，里应外合，钻上空子。

　　­　　同时，监管部门无法形成合力，给违法分子提供了可乘之机。旅游法专家、北京华夏商旅营销研究院副院长李志轩说，一个景区的监管，涉及旅游局、工商局、宗教局、公安局、物价局等众多机构。“九龙治水、多头管理，看似职责明确，但遇到实际问题却难以形成合力。比如，黑导游问题暴露了，旅游部门治理黑导游，但与之紧密相关的假僧人却无权管理，这样就无法根除整个利益链条。”