央视曝光苏宁易购售卖报废联想笔记本电脑(图)
【正文】
记者通过记录整理发现，这款联想的笔记本问题不止张先生提出的这些，在差评中，不少网友都吐槽了自己在苏宁易购购买这款联想笔记本电脑的问题。
但是引人注意的是，这款笔记本在8月6日时：满意度为86%，差评数是22条;到9月1日：满意度为87%，差评数是11条;等到9月9日：满意度变成了88%、差评为10条;等再到9月21日：满意度已经上升为90%、差评仅为8条了。那么这些差评有没有可能是消费者在问题解决后自行删除的呢?
【同期】苏宁易购400服务热线 客服人员
评论和晒单都是不能删除的，女士。我们苏宁这边都是不可以删除的。
记者：我是说我想自己删除。
对对对对，就是您自己删也不可以删除。
【主持人】
对于张先生“幸运地”看到了笔记本电脑中的“报废单”而言。很多消费者即使买到了不合格的产品，或者被商家忽悠买了假的电子产品，恐怕自己也很难发现。因为很多电子产品的猫腻是无形的，是在技术不断更新中升级的。如果没有内部人员爆料，也许这些网购电子产品的消费者深受其害却很难知道真相。
【正文】
浙江嘉兴的陈先生是个网购爱好者，同时他也一名销售者，在淘宝上经营着一家网店，主要销售学习机、平板电脑、手机等电子产品。
【同期】陈先生
我经常会到淘宝搜搜同行、同类(产品)的价格。我就发现一种现象，在其他网店销售的同类产品，他们的销售价格比我进货价还要低很多。我产生很大的疑问，然后我就向我的供应商咨询这样的问题，供应商明确地告诉我，他们所销售的机(器)都是刷过的。
【正文】
陈先生向记者介绍现在很多店家都销售经过刷机后的平板电脑、手机、学习机等产品。刷机就是用专业的软件把电子产品中的原始数据和配置参数进行修改，把原本低配置的电子产品人为刷成高配置，而电子产品除了参数，实际与原来低配机型并无两样。
【同期】陈先生
刷机可以扩大销售量，获得更大的利润。比如说4G的正常的平板，只要700来块钱。它一旦被刷成8核的，那么这种机器就要1600多块钱。他就可以(将刷机)买到1200左右，消费者以为得到了便宜，实际上是吃亏。
【正文】
业内人士介绍，经过刷机后的电子产品，非常不稳定，会出现突然闪退，运行速度慢或者数据丢失等许多问题。而对于刷机的电子产品，普通消费者根本无从辨别。
【同期】陈先生
作为经销商的我来讲，也很难分辨这台机是不是刷过的。作为一个普通的消费者来讲就更难清楚你买的机是不是刷过的。
【正文】
陈先生告诉记者，在诸如淘宝这样的网店销售，价格对销售量起着关键作用。他作为一个大批发商，拿货价格很有优势，所以他的电子产品曾经销量很好。但自从刷机出现后，他的价格优势几乎消失了。而现在，电子产品刷机已经很普遍了。
【同期】陈先生
其实刷机来讲，在行业内是一个很普遍的现象，也是行业公开的秘密。作为(很多)经销商来讲，在利益面前，不得不随波逐流。因为别人刷了，销量上去了;而你不刷，你就没有销量，没有销量就没有利益。
【正文】
专家指出，按照《消费者权益保护法》的规定，刷机实际上已经构成了欺诈。而且如果消费者找不到网店老板、或者商家不能提供赔偿时，第三方交易平台，有义务承担商家不诚信行所造成的民事责任。但在实际的网络经营过程中这些规定都形同虚设。
【同期】陈先生
刷过机的电子产品，在短期内消费者基本是发现不了的，一旦发现基本上已经过了淘宝的投诉期，投诉期一过淘宝的客服基本上不会在接受消费者的投诉。
【正文】
记者了解到，电子商品包括数码产品、家电等。一直是中国网络零售市场上一个最大品类，从销量上讲电子商品与服装的销售量不相上下。
【同期】电子商务专家 郑敏
我大致估算了一下，我认为现在整个电子产品在中国网络零售额里面占比应该是超过25%，所以这应该是我们2013年网络零售额是1.8万亿左右，25%也就是占了四分之一，这还是一个有五千亿左右的，然后这么一个庞大的品类。
【正文】
相对于日渐庞大的销售数据，网店商品的质量不容乐观。记者从国家有关部门了解到， 2013年，质检部门曾组织对网购玩具、鞋类、小家电、箱包、服装5大类16种产品开展了风险监测，发现“三无”产品占近1/4(三无产品率25%)。
2014年上半年，质检总局针对网络销售的儿童玩具、服装、鞋类、背提包和小家电5大类14 种电子商务产品组织开展了产品质量国家监督专项抽查，抽查合格率下降为73.9%，不合格率26.1%，比去年有所提高，通俗的讲这意味着四次网购就可能遇到一次还多的不合格产品。
同时，今年上半年，质检总局组织对传统渠道销售的20种产品质量进行了国家监督抽查，涉及儿童用品、纺织品、电子电器、装饰装修材料、农业生产资料、劳保产品和电工产品等产品，产品合格率为90.4%，比2013年同期上升了1.7个百分点。
专家认为，传统销售渠道的合格率明显高于网络销售渠道，原因之一是因为网络有一定虚拟性。
【同期】互联网产业法律专家 李爱军
其实大众在网络购物的时候，普遍大家也会有一个反映，就是说网上购物的质量差。那么质量差的原因不外乎有这么几种情况，第一网络的虚拟性带来的质量难以让购买者实际地接触到这个商品。|| 可能给消费者对产品的检测带来了不方便。那么这是产品充斥着大量残次品的一个原因。那么这是最主要的一个原因。第二个就是我们的监督管理机构、认证机构，在传统的实体店的产品质量和销售的这种管理经验、以及程序、以及制度都很丰富。那么到一个新兴的销售模式产生的时候呢，不管相关的这些机构从这个程序上从技术上、风险上大家还不是完全掌握。甚至是制度上，规则上还不够完善造成的。
【正文】
专家指出，四次网购就有一次还多的机会遇到不合格产品，这是一个惊人的数据，但是就在网购商品合格率不断下降的同时，网购的人数，网购的商品数却在不断的攀升。这与一般人所认为的经营规律是不相符合的。
【同期】互联网产业法律专家 李爱军
产品质量如果不符合我对产品质量的需求，大量充斥着残次品，那么这个行业的发展会受到影响的。最少它是不可以持续发展的。那么现在我们一种新兴的销售模式就是网络销售。如果网络销售在提供大家购物方便、提高效率、节省时间的同时，它的质量不过关的话，那么这种模式也不会长期地发展下去。
【正文】
事实上，在网购商品不合率居高不下的同时，网店销量却在迅速增长，据国家质检总局的消息，2014年上半年，网上销量已达1.8万亿，同比增长了49%。
【主持人】
网络购物，是新技术条件下新型的经营方式和消费方式，在这种新方式日浙常态化的过程中，出现了网购质量水平不断下降，销量却不断攀升的现象，这其中具体的原因，可能还要从社会、心理，经济，法律环境等方面综合考量，但无论如何，我们认为非法售卖不合格产品，无论在网上还是在网下都是不应该被容忍，更不应该被支持的。希望相关执法部门进一步加大打击力度，也呼吁消费者逐善而居，良性购物，用良好的消费方式触进社会进步，让真货大行其道，让假货无人问津。
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