预付费消费争议频出 支付宝推“芝麻GO”欲破题

　　“预付卡的使用能否延期？”“店铺如果关闭消费者权益如何保障？”疫情期间，消费者关于预付费消费的担忧再度成为关注热点。

　　3月15日，芝麻信用宣布将此前的“轻会员”正式升级为全新的“芝麻GO”服务，消费者无需预付会员费，可提前享受商家提供的会员优惠，到期结算，通过信用担保来解决消费中广泛存在的预付费信任难题。

　　受疫情影响，“预付卡的使用能否延期？”“店铺如果关闭消费者权益如何保障？”这类问题今年可能尤为突出。行业人士认为，预付费虽是合同消费，但大多采用口头约定的形式。过去，这些问题往往只能依靠商家的自觉与责任感。

　　据了解“芝麻GO”及其前身“轻会员”，集合了芝麻信用与花呗两大能力，消费者可以凭借自己的芝麻信用或冻结花呗额度，无需预付会员费，提前享受商家提供的会员优惠，到期结算。如果已获得优惠超过会员费，或履行约定任务，只扣会员费；如未达到，则不收会员费，扣回已享优惠。因此，“多用多省，不用不扣”是这款产品一大特点，有效避免了预付费带来的风险。

　　相比于“轻会员”，“芝麻GO”在两方面进行了升级：降低了接入门槛，今后遍布街头巷尾大大小小的码商，都可以轻易上手；提供更广阔的流量来源，除支付宝外，饿了么、口碑、天猫轻店等多个阿里系平台都可同步开通。

　　据记者了解，自轻会员上线以来，已经有超过1万家商户加入，也帮助消费者节约了预付费资金数千万元。

　　“从数据上看，加入轻会员的商户平均客单价提升了55%，消费频次提升了60%。在升级成‘芝麻GO’后，将成为更普适性会员工具，帮更多不具备数字化运营能力的小微商户轻松触网做生意。”蚂蚁金服消费金融事业群总经理兼芝麻信用董事长邵文澜说。

　　邵文澜称，很多街边小店经营了十几年，有一批稳定的老顾客，随着数字化经营时代的来临，他们也迫切渴望一套简单的会员管理模式。为了鼓励小商户使用，芝麻信用特推出“先登计划”，包括对接入的商户会半年费率减免、9.5-9.8折的网商贷优惠，花呗及芝麻频道的流量扶持等。

　　随着社会经济恢复，很多健身房、理发店、水果超市、线下教育培训机构都陆续开业。中国(海南)改革发展研究院经济研究所所长匡贤明认为，相比传统预储值会员卡模式，“芝麻GO”这种信用担保的模式，无需预付费，充分保护了消费者利益，同时也消解了资金担保模式的风险，未来将成为商家经营的主流趋势之一。“但传统预储值会员卡模式预计也会在相当长的时间内继续存在，两者将长期并存。”

　　根据《2019消费者满意度分析报告》，2019年服务类投诉占比超54%，超过商品类投诉，其中预付费产品尤为突出，集中于娱乐健身、美容美发、餐饮住宿等领域。被投诉最多的问题包括霸王条款、关门跑路、服务减少、隐私暴露等。