扣款短信未实时送达 不知情持卡人多还款

　　你的信用卡自动还款成功了吗？短信通知不一定准确，你最好通过网银或信用卡客服热线确认一下。

扣款一天后才收到短信

　　“好奇怪，我这借记卡上的钱怎么少了那么多，而信用卡上却有溢缴款（编者注：多于信用卡账单的款项）。”读者小吴是某股份制银行信用卡的持卡人，上周，她打开自己的专业版网银，遇到了这件奇怪的事。

　　仔细一查，小吴发现，在6月8日、9日，她还了两次信用卡，一次是6月8日银行直接从她关联的借记卡中自动扣款还款，另一次是6月9日她自己从银行借记卡转账到信用卡还款。

　　“6月9日当天，我打开自己的专业版网银时发现自己本期账单还和前几天一样，心想应该是自动还款未成功，因此就自己主动还款。”小吴说。但她没想到，在这笔转账后，6月9日14时左右，她又收到了银行的短信：“尊敬的客户：我行于2011年6月8日从你关联的人民币自动还款账户扣款××元偿还信用卡账款。”

　　“奇怪，怎么6月8日的还款短信6月9日才送来？”小吴很不解，也很生气，因为本期她需还的账单较多，有5000多元，她已往信用卡上多还了5000多元。她想申请把这笔款转到自己的借记卡中，但信用卡客服人员表示，她必须支付一笔取现费。

银行：免费退溢缴款

　　为什么银行前一天扣款，短信通知却第二天才送达呢？记者联系了该行泉州分行零售部经理黄先生。

　　黄先生表示，目前信用卡自动扣款是由银行按批量扣的，有时会延续到半夜，“如果是半夜扣款，我们一般会明天再发送信息，以免影响持卡人休息。”黄先生认为，小吴会第二天接到信息，很有可能是这个原因。“这种现象比较常见。”

　　另一银行信用卡业务负责人也告诉记者，小吴会迟一天收到短信还有可能是移动、电信等第三方机构的原因。“在春节、国庆等祝福短信发送较多的日子里，短信‘迟到’也很常见。”

　　上述黄先生同时表示，持卡人与银行签约、开通自动还款功能后，就等于默认银行在自动还款日从关联的账户中扣款，而银行自动扣款一般都是按系统设定的时间，不会更改，因此银行在6月8日当天从小吴的借记卡上扣款并无过失。

　　信用卡客服人员告诉小吴，由于她的情况比较特殊，因此可以给她开辟“绿色”通道，免费退回她的溢缴款。

还款进度找网银、客服

　　那么，对于短信迟发导致持卡人多还款，银行有没有责任呢？

　　业内人士指出，很多人都认为自动还款通知短信，是自动还款成功后实时发送的短信，并作为还款凭证，但这其实是认识上的误区。“自动还款的通知短信，和信用卡对账单一样，是银行为持卡人提供的一种增值服务，并不作为扣款的时间依据。很多银行在通知短信的最后，还会附上‘欢迎登录网银查询电子账单’之类的提醒，持卡人只有通过网银、信用卡客服热线和ATM查询到的账单实时信息才是准确的。银行如果没有在其网银或信用卡中心实时体现持卡人的账户信息，那么责任就在于银行。”

　　小吴表示，她6月9日看到自己的信用卡账户并没有及时反映自动扣款情况，而该行负责人则表示，这可能是系统更新问题，也有可能是小吴看错，他们将了解更多详细情况。

　　因此，业内人士也提醒，持卡人在自动还款日前，若觉得自己关联的账户余额够扣款，则可以不用担心，若觉得账户余额不够，想查询自动还款情况，应以网银、信用卡客服热线为准，在网银上查询信用卡账单时，还应该仔细看清“扣款明细”。(本网记者 吴秀娜)