西门子售后乱象：保险丝断了维修人员要换主板

　　那么问题来了

　　问 消费者:

　　小问题何必大动干戈换主板？

　　“为什么5毛钱可以解决的问题，要收我300块？”面对自己的遭遇，杨先生到现在依旧气愤难平。他说，维修工现场没解决问题，却还收了他40元的“上门费”。他自己有两点疑惑，一是，维修工所说的，“维修条例”中不允许更换保险丝，这是为什么，这难道不是典型的“小病大修”吗？二是，当维修工提出的维修方案不合理时，消费者是否有权利拒绝支付上门费用？

　　杨先生告诉扬子晚报记者，事后他通过西门子电器的投诉电话进行反映，但是西门子的回应依旧是：“我们不提供更换保险丝的业务。”而关于上门维修费用的疑问，西门子也没有作出回答，仅仅表示，可以帮他申请免除下一次的上门维修费用，这种回答让杨先生很不满意。他觉得自己已经对该品牌的售后失去信心了，以后很难再考虑购买西门子电器了。

　　答 西门子售后：

　　公司没有更换保险丝的服务

　　扬子晚报记者拨打了西门子售后的客服电话，咨询自己的厨房家电保险丝损坏是否能安排维修人员更换保险丝。客服表示，公司没有更换保险丝的服务，维修方案需要维修人员上门后根据损坏情况制定。

　　虽然西门子官方客服人员和指定上门的维修人员明确表示，没有更换保险丝的业务，但在西门子中国官方网站上，扬子晚报记者却看见，售后维修费及价目表里，关于消毒柜维修一项中，明确写着保险丝属修理项目之一。

　　扬子晚报记者又拨打了另外几个家电品牌的客服电话，询问是否能提供保险丝的上门更换服务，得到的回答是，需要维修人员上门查看后才能进行解答。记者随后在这些官方网站上搜索维修价目表，确实都没有发现更换“保险丝”的服务规定。

　　析 业内人士：

　　交通成本都不够，怎能只收5毛？

　　一位在家电维修行业从业十多年的王伟（化名）先生表示，一般品牌家电售后都是承包出去的，现在人工成本、维修厂地租金、原材料价格都在涨，大家都是在做生意，那就得赚钱。有的时候，主板出现问题，就是一个小焊点坏了，你说帮你焊上去，这怎么收费？收你个几毛或是几块钱，这来回交通费谁给报，这工资谁给发呢？因此如果说主板上有零件坏了，那就统一要换主板。这样做有两个好处，一是简单便捷；二是收费高有赚的。

　　他说，品牌公司因为有客户满意度考核其实还靠谱些，街头发小传单的小公司，“小病大修”的现象就十分常见了，例如空调电容损坏却要求更换压缩机，不过因为消费者缺乏相关知识，也只能任由维修人员指鹿为马，漫天要价。

　　有请大众评审

　　家电有问题 协会专家免费诊断

　　省家电维修协会 徐学录秘书长：

　　在维修过程中，由于利益原因，电器问题容易被故意夸大，甚至出现零件被替换、以次充好等问题。在此提示大家，即使是官方上门维修，也需要全程观看，防止维修商把没有故障的配件换掉，更换零件后，保留换下的旧部件，在维修后应立刻索要和保留维修记录，并审核保修单上维修工人的工号、维修产品的名称、型号、数量、维修费用等内容，在出现问题时也可以有据可依。

　　针对家电售后服务问题，省家电维修协会目前开通投诉热线400-8815-315和微信“家电315”平台后，还推出了二维码投诉渠道。消费者发现自己拿不准的家电故障问题，可以拨打热线，协会会派出专家上门免费先诊断再维修。

　　南京市民刘灿：

　　家电维修给我的感觉就是“雾里看花”，相关部门对于存在的多种问题应给予及时管理。我建议政府价格主管部门应加强对家电维修行业明码标价情况的监督检查，适时加大力度集中治理整顿，规范家电维修市场。同时，应该建立家电维修服务准入制度，对从事家电维修的机构和个人，实行资质认证，划分等级，提高行业门槛，优化行业服务质量，对涉嫌欺诈的行为，应该取消维修资质并且在媒体上进行曝光，让消费者明明白白维修，不要让被欺骗成为维修领域的常态。　(记者 李艺伟 钱雪菲 陈郁）