上海迪士尼热点与槽点齐飞 故障频发餐饮频被嫌贵

　　住宿体验

　　服务细节被诟病

　　评星：★★★★

　　“昨晚的空调实在太冷了，关了之后又自动重启至22.5度，冷的快起不来床了”、“不明白为什么酒店淋浴要转一圈才能出热水，幸好我年轻，不然老人和小孩很容易被凉水激出病来”。在两天的玩具总动员酒店入住体验中，不时听到有人抱怨昨晚入住时的遭遇。

　　尽管抱怨声音不断，但是，当所有媒体在14日当天入住玩具总动员酒店时，也的确为酒店细致和热心的服务点赞。在乘坐出租车抵达酒店门口后，即有演职人员前来帮忙搬行李，并询问是否需要送到酒店。在酒店入口处，排成两列的演职人员热情地挥手致意，在进入酒店正门后，即有人递来净手的湿毛巾。此外，每晚回到酒店房间，都会收到折成不同小动物形状的毛巾。

　　在诸多细节迎来各方点赞的同时，一些细节性问题也成为造成一些房客认为酒店“盛名之下，其实难副”的原因。微博网友@路特兰西吐槽在办理玩具总动员酒店入住时手续设置复杂，排了40多分钟才办理入住。此外，对于初次入住玩具总动员酒店的顾客来说，由于酒店淋浴缺少明显标志，如果没有工作人员的提醒，很容易被凉水激到，从而诱发生病。此外，也有游客反映玩具总动员内部的马桶冲水声音过大，楼层之间的隔音效果不佳，经常半夜一两点会听到楼上的冲水声音，容易影响睡眠。（记者 关子辰 张致宁）

　　行业观点

　　北京交通大学旅游系主任 张辉

　　国际主题公园应该“入乡随俗”

　　对目前游客在园区内插队、乱扔垃圾情况的治理需要，企业和政府之间形成一种合力，一方面，上海迪士尼方面可以在游客入园时通过入园须知、宣传片播放加强文明引导，另一方面，上海国际旅游度假区管委会可以出台相关条例对游客的行为加以规范，并通过增派除演职人员外的志愿者队伍，对游客的不文明行为加以约束。

　　同时，作为国际品牌的上海迪士尼乐园也应该“入乡随俗”，根据国家旅游局制定的《景区最大承载量核定导则》等相关规定，尽快核定乐园最大的游客承载量，并向社会公布，从而在一定程度上提高游客在乐园内的游玩体验。