运能扩容、服务升级 长三角铁路多措并举打造暖心春运之旅

　　2026年春运于2月2日零时启动。为高效应对春运大客流，全力保障旅客出行需求，长三角铁路部门在启用高峰运行图的基础上计划增开旅客列车437.5对，高峰期单日最高将开行旅客列车超1700对，以充足运能筑牢春运出行保障防线。

　　今年春运，长三角铁路部门加大普速列车硬卧席别供给，提高中长途普速列车旅客出行舒适度。此外，今年春运票价优惠范围进一步扩大，涵盖部分图定、增开的普速、动车组列车，以及反向回空列车；普速列车、动车组列车车票最大优惠幅度低至2折起；票价打折的反向回空列车达64趟，较去年春运有所增加。

　　此外，长三角铁路将持续提供普遍和普惠性服务，丰富便民利民惠民服务举措，完善个性化和差异化服务，让旅客出行体验更美好。

　　长三角铁路“一碗好饭”让旅客暖心又暖胃，在管内19座互联网订餐车站试点列车始发站网络订餐服务，支持“配送到列车”和“旅客至商家自提”两种方式，进一步丰富旅客用餐选择。

　　春运期间，日均发送1万人以上的车站，以及地级市以上城市的主要客运车站，在进站口设置爱心、急客通道，统一张贴服务标志；为老幼病残孕等重点旅客、距离开车时间不足15分钟的急客提供优先验证、优先安检服务；提供同站换乘服务，车站进一步优化换乘流线，完善车站站台、通道的换乘静态标识，做好换乘旅客组织、引导。

　　多个车站、列车同步升级智能服务，科技赋能便民出行。上海在虹桥站等重点站区扩大AI数字人服务覆盖范围，提供24小时智能答疑、站内导航服务。合肥南站在重点旅客服务区安装手语机器人，为聋哑旅客提供手语沟通、车次信息播报等专属服务。杭州客运段“西子号”列车解锁智能服务新方式，人形机器人为旅客提供问讯解答等服务，在萌趣互动中为旅客送上新春祝福。江山站设立“高铁+文旅”VR体验区，旅客在候车间隙可以沉浸式领略江山的自然风光与人文魅力，让旅客出行体验更加美好。

　　自2月1日起，“静音车厢”服务将拓展至除动卧列车之外的“D”字头、“G”字头动力分散动车组列车；阜阳西、滁州北、亳州等273座车站实施“验检合一”组织模式，旅客安检后即可进入候车区，在检票口完成验证、检票上车等后续环节，提高旅客候乘效率；上铁集团所属21座车站启动“轻装行”服务试点，减轻旅客携带大件行李负担。

　　（总台记者 李筱）