2017前三季度中国“12328”电话受理投诉举报逾126万件

　　中新社北京10月26日电 (记者 周音)中国交通运输部26日披露，2017年前三季度，全国12328交通运输服务监督电话系统业务量比去年同期增长28.52%，共受理各类有效业务2106.14万件。其中，投诉举报、信息咨询、意见建议类业务分别为126.01万件、1950.28万件和29.85万件。

　　交通运输部新闻发言人吴春耕26日在北京召开的新闻发布会上介绍，12328电话是中国交通运输行业统一的政府公益性服务监督电话，主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询服务等方面。

　　2014年底，中国337个地市级以上城市全部开通运行了12328电话。

　　吴春耕表示，目前，12328电话系统运行质量进一步优化，运行服务质量稳中向好。前三季度，全国12328电话接通平均等待时长约为49秒(含导航语音提示时间)，信息咨询类即时答复率为98.51%，限时办结率为87.49%(投诉举报类业务办结率为95.14%)，回访满意率为95.05%。

　　吴春耕说，为进一步提高12328电话的服务质量，交通运输部已出台了《12328交通运输服务监督电话系统运行服务质量考评暂行办法》，并将于2018年1月1日起施行。(完)