外地客网络约车丢失手机 无人监管投诉无门

­　　5月1日，黄女士和男友一起从广东来到重庆参加朋友婚礼，两人通过“滴滴打车”出行。但在下车的时候不小心把iphone6掉在车上。黄女士随后拨打发现手机已经关机，司机也不配合调查。事发后，他们曾向滴滴客服投诉，却被告知“司机说没捡到，我们也没法约束”。

­　　手机落在车上

­　　32岁的黄女士是湖南人，在广东工作。五一节，来重庆参加好友婚礼。5月1日上午11点半，她用手机招了一辆滴滴打车，和男友两人在南岸区南滨路的一家五星级酒店上车，准备去洋人街玩一玩。

­　　接两人的是一辆棕红色的吉利。上车后，司机热情的给他们介绍旅游攻略，聊得兴起，黄女士就把手机放在了后座上，没有放入包内。11:50分，黄女士一行人到达洋人街。下车后，男友提醒黄女士支付打车费用。

­　　黄女士这才发现，手机忘在了车上。这距离下车最多一分钟，但由于车多，记不住车牌，已经找不到那辆车了。黄女士赶紧用男友的电话拨打自己的号码，前两次没人接听。

­　　“我想，可能是司机开车没有听到吧。”虽然心里有不好的预感，但黄女士根据之前司机的热情态度，仍抱有一丝希望。过了五分钟，再拨打过去，黄女士的手机已经关机了。

­　　滴滴打车：不能提供车主车牌信息

­　　黄女士马上联系“滴滴打车”客服，了解情况后，对方提供了司机的手机号码，但一直无人接听。无奈之下，黄女士马上就近来到洋人街的警卫室，警察拨通了司机的电话，对方表示会来配合调查，但直到下午三点对方也没来。

­　　此时，警察帮忙联系了“滴滴打车”客服，询问司机的车牌号码。但“滴滴打车”方表示，必须是北京警方要求，公司才能提供司机的车牌完整信息，因为这是个人隐私。至于其他方面他们的确没有办法制约司机，只能向乘客抱歉。

­　　这个要求让黄女士又气愤又质疑。气愤的是，明明是在重庆发生的事情，怎么可能要求北京警方介入？另外，气愤的是，从头至尾，“滴滴打车”方没有主动联系，也没有主动介入解决此事。

­　　“公司什么都不管，也没有相应的监管部门，”黄女士表示，这次手机的丢失事件，让她对网络打车的APP失去了该有的信任，“我回家就把这个软件卸载了，以后都不会再用。”

­　　司机：没有捡到丢失的手机

­　　让黄女士觉得暖心的是，热心的重庆警察帮忙找到了车牌信息，从而顺藤摸瓜，了解到司机的姓名后，再次拨通司机电话。对方五点钟来到现场配合调查。但司机表示，自己并没有捡到黄女士丢失的手机。

­　　更让黄女士觉得奇怪的是，司机称，他已经收到黄女士手机的滴滴打车付款。黄女士很疑惑：“有哪个好心人会捡了手机不还，但却帮我把钱付了呢？”

­　　2日，通过黄女士提供的电话号码，重庆晨报-上游新闻记者拨打了一下午，始终无人接听。目前，黄女士已经离开重庆。

­　　(重庆晨报-上游新闻记者 王婷婷 编辑 饶治美）