水头大丰收鱼庄服务员与顾客起口角 连拿4套餐具砸过去

【鱼庄】已道歉将加强员工培训

　　随后，林女士拨打电话报警。此时在大丰收就餐的其他客人受到惊吓，纷纷离开。

　　“在民警来之前，另一名服务员还恶狠狠地说：‘不然你们要怎样’，态度相当恶劣。”林女士气愤地对记者说。

　　随后，在民警及大丰收鱼庄水头店负责人的调解下，砸碗的服务员向林女士一方道歉。

　　“作为餐饮业，服务员的态度极为重要，不说要有多高的服务品质，但起码要有基本的礼貌。”林女士说。

　　虽然接受了对方的道歉，但林女士仍对该服务员的态度很不满意。“饭没吃好，还生了一肚子气。如果餐具砸到人，后果就严重了。”林女士说，万幸的是，没人因此受伤。

　　随后，记者电话联系上了大丰收鱼庄水头店店长陈先生。陈先生表示，昨日下午，店里确实发生了服务员与客人冲突的事情，但已经妥善解决了，对方也接受了他们的道歉。

　　“春节期间顾客数量激增，店里人手不足，许多员工没有经过正规的培训就上岗，难免存在服务不周到的地方。”陈先生告诉记者，他们会加强员工培训，尤其是提高员工服务意识、服务知识等方面的素质。