南安：办事服务从“窗口”延伸到“家门口”

　　“我在山区乡镇，如果到政务服务中心办业务，太麻烦了。有没有什么办法可以让我少跑几趟，或者不用跑的？”“上南安市‘数字政务门牌’呀……”

　　这是去年5月南安市“数字政务门牌”上线以来，山区乡镇群众的常见对话场景。

　　昨日，记者从南安市政务服务中心了解到，南安市“数字政务门牌”这一成效被国务院办公厅作为政务服务效能提升经典案例在全国推广。目前，该平台访问量已经超30万次，用户近9.2万人。

　　家门口“扫一扫”进入“办事厅”

　　群众办业务有“四怕”，怕找不到、怕看不懂、怕不会办、怕跑多趟。南安市政务服务中心工作人员介绍，为解决群众办事的“痛点”和“堵点”，该中心在全国创新推出了南安市“数字政务门牌”。

　　上线伊始，工作人员开始在线上线下全方位推广，在“今日南安”“南安政务服务”及各乡镇微信公众号等布设服务入口；在全市各村居人群密集场所均张贴“政务门牌”宣传海报，市民朋友们扫一扫二维码即可使用。

　　此外，群众还可通过自家门口公安门牌上的二维码，找到“南安政务服务”，进入南安市“数字政务门牌”平台。

　　据悉，南安市行政服务中心管委会立足群众办事的角度和流程，从谁能办、在哪办、怎么办、准备什么材料等方面，对120个高频事项进行全要素标准化、颗粒化梳理，让群众可以轻松查找，全方位构建群众导引平台。

　　这不，正在考虑购买二手房的陈先生就享受到政务“码”上办的便捷。看完房一下楼，他顺手扫描楼道内的“数字政务门牌”二维码，就找到了“办事厅”。他说，平时办事不知道要问谁，现在扫描二维码都能查到，非常方便。

　　据悉，南安市“数字政务门牌”除了被国务院办公厅在全国推广外，还入选全国政务服务效能提升“双十百千”工程典型经验案例汇编，被泉州市委、市政府列为为民办实事项目，并获得泉州市赋能营商环境十大数字化应用场景第一名。

　　精准引导避免“跑多趟”

　　想办业务不知道怎样查找办事攻略？“数字政务门牌”将原本晦涩难读的办事指南，创新改造为群众喜闻乐见的简单表述，群众只要搜索“我要办……”就会出现一系列相应的选项。

　　找到“门牌”，但是不懂操作怎么办？工作人员介绍，“数字政务门牌”把网办攻略图示化，而且做到了一事一攻略。群众可通过图文攻略，看一步学一步、学一步办一步，真正做到“一看就能懂”。即使是“零基础”的企业、群众，也能顺利办成事。

　　记者了解到，“数字政务门牌”还将办事情形进行颗粒化梳理，实现材料清单个性化。通过问答式的引导，群众可精准获得所需准备的材料清单，并可下载空表、填写示例，被告知需注意的问题，避免“跑多趟”。

　　此外，“数字政务门牌”还整合了各高频事项涉及的所有线上办事平台、线下办事网点，将全渠道信息进行整合，清楚展示线上线下办事渠道，让群众“快速办”“高效办”；同时，收集包含乡镇便民服务中心、派出所、市监所等在内的线下服务大厅、自助机位置信息，提供精准定位功能、一键导航，做到“办事第一步，政务门牌先指路”，让政务服务更为“触手可及”。

　　一年多以来，“数字政务门牌”访问量已经超30万次，用户近9.2万人，材料下载量超过2.3万份，在线帮办1.47万人次。

　　在家办证实现“零跑腿”

　　“真的很方便，在家就能把证给续上了。”近日，体验了“数字政务门牌”的“无感续证”新功能，家住石井镇的洪女士直呼想不到。

　　原来，洪女士的公共场所卫生许可证即将过期，需要办理续证业务。洪女士说，这是她第一次办理续证，不知道要准备什么材料，她就通过“数字政务门牌”的“无感续证”专区，了解办理业务所需的材料，并发起续证代办服务申请。在代办申请过程中，她得到了在线帮办人员的答疑、材料预审等服务指导。

　　材料准备好了，洪女士在“数字政务门牌”简单操作下单后，邮政人员便上门收件，材料很快被寄到政务服务中心对应窗口进行代办。几天后，她就收到办理好的证件，实现了“零跑腿”续证。

　　南安市政务服务中心工作人员介绍，目前，道路运输经营许可证、道路运输从业资格证（客/货运上岗证）、公共场所卫生许可证、乡村医师执业证书、护士执业证书等6类证件，可以轻松在家把证续上。

　　记者还了解到，“数字政务门牌”还可根据即将到期的证照生成提醒信息，推送至消息中心，同时，以短信方式点对点发送至用户手机，以“无感推送”服务作为“办事闹钟”，避免企业、群众因遗忘证照到期时间而造成消极影响。截至目前，“无感续证”已累计自动推送续证提醒短信773条，实现代办139件。（记者 陈江涛 通讯员 苏丽丽 刘瑜钰）