南安罗东镇卫计“三心”服务让群众舒心

­　　罗东镇卫计办、卫计服务中心围绕党的群众教育路线活动，增强服务理念，强化服务意识，落实“三心”服务，提升群众对卫计工作的满意度。

­　　一是“热心”接待办事群众。所有卫计工作人员遵守“首问责任制”、“一次告知制”等多项规章制度，热情接待办事群众，做到用语礼貌，讲解详细，第一时间让群众了解相关政策规定和办事流程，少走弯路，让群众满意而归。

­　　二是“贴心”对特殊群体。在接待独生子女伤残死亡、计生户困难家庭等特殊困难群体时，积极帮忙协调沟通，尽量缩短审批时间，积极代理服务，让这些特殊困难家庭能在最短时间内享受到计生奖扶政策，感受政府的温暖。

­　　三是“耐心”化解矛盾。始终遵循微笑服务、耐心细致地为群众服务，对材料不齐全、程序不清楚的办事群众，耐心解释，一次性告知群众所缺材料和办事流程，并帮忙与相关单位沟通协调。接待上访群众时，从“一句你好、一声请坐、一杯开水”做起，认真倾听和详细记录来访诉求，耐心细致地解释有关政策法规，最大限度地争取群众的理解。(罗东镇卫计办 赵世良)

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