龙岩交通运输局12328中心：受理来电万余次满意率100%

­　　6月20日，记者从相关部门了解到，根据共青团福建省委文件通知，龙岩市交通运输局12328服务监督中心荣获“2018年—2020年福建省青年文明号”称号。

­　　近年来，龙岩12328服务监督中心广泛深入开展青年文明号创建活动。通过强化标准化管理、健全工作机制、加强学习培训、创新工作模式、拓展服务内容等一系列措施，为广大群众提供了温馨、优质、高效的服务。据统计，截至目前，该中心共受理群众来电并为群众排忧解难10345人次，其中及时答复群众咨询建议5682单，妥善处理行业投诉举报4663单，及时接通率99.82%，办结率100%，电话抽查回访群众满意率100%，真正做到事事有回音，件件有答复，得到群众一致好评。

­　　据悉，龙岩市12328服务监督中心于2014年9月创建，由龙岩市交通运输局直接管理，同年11月与全省同步开通运行12328服务监督电话。12328热线业务涵盖公路、水路、道路运输、城市客运、海事、交通执法等领域，同时开通了汽车维修应急保障服务，成为龙岩交通运输名副其实的“一号通”。（记者 罗玉文）