快递公司Shyp的生意经：靠帮剁手党退货赚钱
三·高效率的秘诀：改善后端系统 提升机动性
用户都希望获得火箭般的配送速度，但高配送速度意味着巨大的成本投入。如何解决速度和成本的矛盾？Shyp的答案是一个强大的后端系统。
Shyp的库房里配备了专业的打包设备，机器能根据包裹大小定制出尺寸合适的纸箱。纸箱使用的包装材料是原生的硬纸板，它节省一些缓冲用的泡沫，进一步减小包装尺寸，从而最大限度地利用货车空间。
对于短途内的包裹传递，Shyp在关键的中转节点配备了厢式货车来改善物流货物转换过程中的机动性，以此提高货物转化率。
四·按需服务火了：一年内投资翻一番
风投公司KPCB是此次Shyp融资的领投机构。在此之前，它还投资了打车软件Uber、快买快送服务Instacart以及外卖服务DoorDash。几家公司拥有一个共同的特点——提供按需服务。
是的，按需服务正在兴起。它不需要办公室和全职雇员，仅通过手机应用就能将一群人的需求转变成另一群人的任务——Uber连接司机和乘客的例子就是典型代表。
最近两年，资本市场对按需服务的关注也在逐年递增。2012年，按需服务型企业的投资总额尚不到10亿美元，短短一年后，投资总额便超过15亿美元，增幅超过100%。
按需服务的兴起标志着一种更加深入的经济转变正在进入新阶段，无处不在的智能手机将加快这一趋势。以Shyp为例，尽管用户目前不多，但活跃度非常高。过去一年，Shyp的货运量提升近5倍，用户量每月以20%的速度快速增长。
结语· 员工易“叛变” 未来咋办？
Shyp的拓展极为快速，一旦在某座城市实现盈利，他们就会考虑进入下一个市场。洛杉矶是他们的新目标，Shyp正在这里展开测试服务。
快速拓展市场无疑会给Shyp带来更多活力，但也意味着一项风险——Shyp的服务可能因为无法满足庞大的用户需求而导致体验打折。对于他们承诺的20分钟等待期来说，不断膨胀的用户无疑是个巨大挑战。
另一项挑战则在于，当部分的货运成本转嫁到快递员身上时，可能会引起部分员工的抵触。Uber司机就曾抱怨Uber要求定期缴纳保险费，但不为他们报销燃料费。
按需服务具有的网格效应也会影响Shyp扩大规模——由于进入壁垒很低，并且几乎不存在品牌忠诚度问题。只要开价合理，员工们可以随时更换立场。Uber司机就存在同时为其他打车软件服务的现象。
Shyp快递员的收入最初按小时计算，后来随着订单数的增加改用按订单付费。除了收入的调整，Shyp还为旗下的快递员创建了专属社区，赋予他们“Shyp英雄”（Shyp Hero）的称号。很明显，Shyp试图以此营造品牌归属感，以此提升员工忠诚度。这些虚拟的头衔能为Shyp留下多少员工？未来当Shyp在面临更激烈的人才竞争时，我们或许可以看得更清楚。
（本期分析师：杜会堂）