互联网基础行业拼的是什么?
得用户者得天下。纵观当今的互联网行业,再没有比这更通俗的真理。然而,如何争夺用户,众人却是不拘一格,各显神通。互联网基础行业作为在相对平静的一块阵地,同样遵循着这样的规则。
法宝一:价格战
“狭路相逢勇者胜”。价格是刺激用户购买的最直接手段,因其简单易行,长时间成为商家的头号法宝。价格战始于线下,众零售商从“承诺差价部分全额返还”到各种满减返券,招数五花八门,层出不穷。被应用到互联网,更演变成一场轰轰烈烈的全民烧钱行动。将其刺激消费、争夺用户、制造话题的特点用到极致。
在互联网基础服务领域,价格战也屡见不鲜。以新顶级域.top为例,因其英文意译为“顶级、高端、精英、标杆”,中文谐音为“突破”的双重优势,被业界普遍看好,堪称去年年底域名界里的一匹“黑马”。与之相关的价格之争也从未间断。从去年十一月开放注册以来,top域名经历了双十二、圣诞季、新年季、新春季等多个促销季,尤其以12月25日,国内16大顶级域名注册商联动,共推top域名优惠的势头最为凶猛。9元、10元等首年超低价,令top域名注册量再创新高。硝烟过后,许多注册商已恢复原价。据了解,万网目前top域名首年注册价为25元,新网是24元,基本回归正轨。
打一场合格的价格战,考验的是商家精准营销的能力,低成本运营的能力和供应链整合的能力,远远不是烧钱那么简单。如果牺牲了利润,换取一时的销量激增,一定不是长久之计。
法宝二:用户体验
互联网发展到今天,有人戏称价格战为“伤敌一千,自损八百”,可见其惨烈程度。价格战的精髓,是以低廉的价格降低用户体验产品的门槛,最终还是倚靠后续服务与使用体验建立长久的关系,这里就要提到用户体验的重要性。打完一场价格战如何留住用户,靠的是体验。
所谓用户体验,可以理解为用户获得产品服务信息开始,到完成购买、使用以及享受售后服务的整个过程所带来的感受。对于互联网行业来说,用户体验始于网站页面。如果将用户体验分解为产品服务使用功能体验,购买流程体验,售后服务体验,那么页面访问体验无疑是贯穿始终的一环。互联网基础行业是其他网站的服务商,也是访问体验的先驱者。
首页的明快配色符合企业的定位,清晰明了的产品展示帮助了解产品概况,醒目的搜索框方便快速检索心仪产品,配以促销活动展示、及时的在线互动反馈以及流畅的交互体验,使用户形成良好的第一印象(如图1)。同样基调下的产品页,醒目的价格提醒方便查询首年及多年注册优惠力度,详细的产品介绍帮助受众匹配自身需求,左侧同类型产品展示更多选择,整个购买体验简明流畅(如图2)。
(图1)
(图2)
带来正面体验的可能是细致周到的产品介绍,也可能是简洁易懂的产品说明,或者意想不到的配套服务等等,无非是把握用户心里的那个点,将用户体验做到极致的海底捞即是其中的典范。