晋江东石镇鑫海湾小区物业收钱不为业主办事？

　　“我们交了物业费，但是小区物业收钱后，没来清理垃圾，导致小区垃圾成堆。”6月23日，晋江经济报楼市周刊收到了晋江东石镇鑫海湾小区多名业主的反映，随后，记者来到小区实地进行了解。

　　据了解，该小区业主和物业的矛盾存在已久。物业反映，该小区部分业主拖欠物业费、公摊水电费、水费等费用，导致物业举步维艰，入不敷出。

　　福建晋贤律师事务所律师李耿佳介绍，要解决此类问题，需要政府、物业公司、业主委员会共同开展工作。同时，他建议，鑫海湾小区应尽快成立业主委员会，共同管理小区。目前，晋江市长专线、东石镇政府已经介入此事。（记者 陈青松 吴清华）

　　业主：物业收费但服务不到位

　　鑫海湾位于东石镇中心繁华地段侨声路西北侧，与侨声中学仅一墙之隔，紧邻仁和路商业街。

　　公开资料显示，鑫海湾项目整体占地29701平方米，地上建筑面积74249平方米，由13栋小高层组成，项目总户数424户，近60米楼高为目前东石之首，现代简约风格外立面时尚大气，1万多平方米东南亚风情中庭园林。

　　据了解，该项目于2012年3月交房，目前，已经入住的业主有350户左右。

　　“业主和物业的矛盾由来已久，近半年来更是不断激化。”住在该小区的业主蔡先生介绍。

　　据多位业主反映，双方的矛盾主要集中在一些设施的维护上，以及小区的管理服务、公摊费用等问题。“比如，6#楼电梯坏了很久，但物业没去修理；还有小区部分门禁系统不能使用、地下室渗水等等。”

　　更让小区业主们想不通的是，6月23日晚，小区突然停水了，物业给出的答复是因为业主欠费，导致水厂关掉了供水闸门。“这么大热的天，又是住在高层，不要说洗澡了，就连上趟厕所也很不方便。”

　　另外，就在这几天，业主们发现小区内的垃圾渐渐多了起来，也没看见有人清扫。“垃圾堆在那里，非常臭，一些业主受不了，只好自己拿到小区外扔掉，而有的业主气不过，直接把垃圾丢在物业公司的门口。”住在7栋的业主蔡阿婆说。

　　“我们已经交了费，但物业只管收钱，服务并不到位，这让很多业主都忍受不了。”一名业主反映。

　　物业：部分业主不交费入不敷出

　　在鑫海湾小区物业公司晋江铭盛物业管理有限公司办公室内，记者看到一张物业收费标准的公告：住宅1.1元/月/平方米；商业1元/月/平方米。

　　“这还不包括公摊的费用。”住在11栋的业主蔡先生介绍，他的房子120平方米，每月被收取的公摊水电费在50元左右。

　　6月24日上午，记者来到鑫海湾小区。在小区内，业主反映的垃圾成堆现象已经不见了，而在小区物业公司的门口记者也没见到垃圾。

　　“早上我们已经让人清理垃圾。”在东石镇政府召开的协调会上，晋江铭盛物业管理有限公司负责人蔡先生介绍，之所以停水，是因为业主拖欠了水费，导致了物业没办法交费。

　　蔡先生介绍，业主反映的一些问题，包括小区渗水、漏水问题，水管爆管问题，智能化系统配套问题，电梯故障等问题，不都是物业的问题，一些是开发商遗留的，需要开发商出面解决。

　　蔡先生还介绍，小区内有部分业主不交物业费、公摊水电费、自用生活用水费等费用，已经让物业公司运作举步维艰，入不敷出。

　　据物业提供的一份资料显示，截至目前，该小区拖欠5个月以上物业费、公摊水电费、自用生活用水费等费用的共有132户，其中7户业主入住小区28个月未缴任何费用。累计至今拖欠的费用共计31.08万元，还不包括未入住户物业垫支的公摊费用累计7.9万元和部分店面公摊费用1.02万元。

　　“现在，物业公司实际上每月收取的物业费用，不足以支付公司的员工工资、电梯维保、水电公摊、业主生活用水、办公费用等。”蔡先生介绍。

　　律师：成立业主委员会管理小区

　　在记者调查了解中，业主和物业公司都建议，小区尽快成立业主委员会，共同管理小区。

　　“小区是大家共同的家，谁都希望这个家越来越好。”住在该小区12栋的业主洪先生说，业主委员会成立后，可以更好地代表业主的利益，管好小区，同时监督物业，让物业在一些细节上更加服务到位。

　　福建晋贤律师事务所律师李耿佳介绍，根据物业合同的约定，物业公司收取业主费用，有义务对小区的公用设施设备如电梯、小区门禁系统进行维护、修缮。

　　针对鑫海湾小区的情况，李耿佳律师建议，该小区应尽快成立业委会，以此来管理好业主共有设施的经营，同时也能更好地维护业主的权益。“业主委员会是由业主选举产生、代表业主利益的组织，是业主行使共同管理权的一种特殊形式，业主委员会由业主或者业主大会会议选举产生，代表和维护全体业主的合法权益，业主作为服务对象和小区的主人，理所应当要参与到小区的管理当中。”

　　李律师同时表示，业委会通过聘请资质优良的管理队伍，可以在很大程度上降低业主的开支、节省人力物力，同时也能更好地让业主真真正正地“当家做主”。

　　李律师认为，要规避类似的纠纷，需要从政府、物业公司、业主委员会三个角度来开展工作。一方面加强政府的监督机制，特别是物业管理费的使用监督机制，减少有争议和矛盾的问题；另一方面加强物业公司团队建设和规避风险意识；再者，应提高业委会成员的专业能力，可聘请物业管理专家和法律顾问来操盘此事，在业委会的备案、招投标过程、新旧物业的接管程序上有一个符合法规、业主需求的过程规划。