泉州晋江国际机场旅客服务中心成立

　　日前，泉州晋江国际机场旅客服务中心正式成立，“968989”服务热线同步启动。

　　“旅客服务中心是机场服务体系的重要纽带，‘968989’服务热线则是连接每一名旅客的‘连心线’。”泉州晋江国际机场副总经理杨德立介绍，旅客服务中心是机场重点打造的民心工程，整合了问询引导、特殊旅客帮扶、首乘指引、遗失物品处理、投诉建议受理五大核心职能，实现服务资源整合与集中化供给，真正做到“一站式受理、全链条服务”，“我们希望每一位踏入机场的旅客都能感受到宾至如归的便捷与温暖。”

　　“968989”服务热线的核心优势在于“智能化赋能+全流程闭环”。据了解，该热线依托AI智能与全媒体座席平台，实现“一号响应，分类处置”；同时，该机场构建了高效闭环服务机制，旅客无论身处何地，拨通热线就能获得出行咨询、投诉反馈等快速精准的服务。

　　旅客服务中心和“968989”服务热线的启用，是泉州晋江国际机场服务品质提升的新起点。接下来，机场将持续完善服务规范、优化考核体系，让服务质量可量化、可追溯、可提升；深化与各驻场单位、航空公司的协作，实现服务流程无缝衔接；以“智能化”赋能服务升级，持续优化平台功能，精准匹配旅客需求，让服务更懂旅客、更贴民心。（记者 吴晓艳）