网购衣服尺码不合适 商家无理由退货

　　网购衣服尺码不对，商家玩“消失”，这烦心事该怎么解？

­　　近日，市民李某通过某购物平台购买了一件价格163元的外套，收到货物后发现衣服尺码不合适，当日便联系商家换货。“衣服寄回给商家后，对方给了个回复就没声音了。”李某愤愤不平道，并拨打12315进行投诉。

­　　原来，商家两天后收到退换的衣服，并通过网上聊天信息告知李某已通过快递公司将合适尺码的衣服寄回，预计两天时间就能收到。“说得都很好，但是商家提供的单号根本查询不到，多次联系商家，商家一直也没有给予明确的答复，后来索性就不回了。”李某投诉道。

­　　接诉后，12315工作人员联系商家进行调解。经调解，该商家负责人承诺立即安排工作人员与该消费者处理。

­　　【评析】本案中，经营者与消费者之间形成了商品服务关系，双方权利义务适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。

­　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务”的规定，本案中经营者有义务对消费者反映的事情进行核实并给予合理解释。经调解，该商家负责人承诺立即安排工作人员与该消费者处理。（记者 林文婧 通讯员 柯珊妹）