用智能硬件搭建场景 他想帮药店搞定慢病管理

　　【编者按】85%——我国每年以心血管疾病和糖尿病为首的慢病致死人数，占所有死亡人数的百分比。

　　2.6亿——2012年卫生部调查报告公布慢性病确诊患者人数，有预测称目前该数字已超过3亿。

　　260亿元——全国性糖尿病流行病学调查确定2007年中国糖尿病的医疗费用金额，预计该费用在2030年将达到472亿元。

　　从上面三个数据就基本可以解释为什么众多移动医疗产品选择了慢病管理，在这样一片尚未被涉足蓝海市场，给移动医疗带来了莫大的机会。

　　与其他慢病管理项目从患者切入不同，已经拿了千万级A轮融资的蓝信康将眼光放在了连锁药店上。蓝信康联合创始人王梯告诉亿邦动力网，作为to B的服务平台，蓝信康希望通过智能硬件+药店搭建起消费环境，来帮连锁药店做慢病管理。“我们的定位是要做药店领域的移动医疗慢病管理专家”。

为什么药店非要做慢病管理不可？

　　根据杏树林创始人张遇升的总结，当前我国已进入慢病的高负担期，具有“患病人数多、医疗成本高、患病时间长、服务需求大”的特点。

　　“在这个特殊时期，药店充当了一个非常重要的角色，因为其具有天然的慢病管理场景。”王梯告诉亿邦动力网，医院虽然具有专业性，但三甲医院存在服务意识差、药品贵以及对互联网信息加以利用等多方面的问题，让其失去了在慢病管理战场上重要的地位。对于药店来说则完全不同，一方面医药分家的政策影响下，越来越多处方药外流，慢病的药物都会转向零售药店渠道；另一方面慢病患者总体年龄偏大，让其使用App推行起来十分困难，药店天然的距离感和信任感会增强客户联系。

　　除了看到巨大的市场机会外，医药电商对药店的冲击也是药店非要做慢病管理的重要原因之一。王梯介绍称，医药电商对连锁药店的冲击主要集中在OTC与医疗器械上，药店需要将核心处方药品与使用人群“护住”，通过服务将慢病患者聚拢在一起增加黏性后提高其购药频次，这样药店才可以将自身的盘子做的更大。

智能硬件、云上数据与线下场景的结合

　　云南健之佳连锁董事长蓝波在分析慢病管理市场时曾表示，药品零售业要通过慢病管理打造零售药房专业形象，探索差异化经营和增值服务，提高顾客忠诚度。

知道要做了，但怎么才能做好呢？

　　据亿邦动力网了解，目前连锁药店涉足慢病管理主要有两种形式：一种是自建线下平台，如国大药房“糖尿病生活馆”、老百姓大药房“慢性疾病管理中心”等大连锁的玩法，随着互联网技术的推广，逐渐增加智能硬件与后台CRM系统管理；一种是与第三方平台合作，整合线上线下资源，如美国沃尔格林与CVS的合作模式。

　　“移动医疗加场景做慢病管理，我们走在美国前面。”王梯向亿邦动力网介绍，蓝信康为连锁提供类SaaS的解决方案，提供整体慢病管理工具，包括智能硬件、App、后端管理系统。

　　蓝信通过OEM制造为连锁药店提供包括血压计、血糖仪、体脂称、血脂检测仪等多种智能检测设备，智能检测设备通过蓝牙等数据传输模块，实现检测数据自动上传，并在云端储存分析。

　　当下许多连锁都在尝试慢病管理，随便走入一家或许都可以看到桌上摆着各种血压、血糖监测仪器。但利用不好时，这些设备就成了摆设。王梯这样描述药店通过蓝信康实现慢病管理的场景：患者在药店通过蓝信康提供的智能硬件进行检测后，数据会同步显示在仪器和蓝信康App上，并上传到后台数据库，经过对患者历史健康档案分析与药店产品的综合比对后，店员为顾客提供个性化的慢病服务。

　　除了推送个性化营养方案和风险预警，蓝信康还可以筛选并发症高危人群，由专业医生进行回访，提供用药建议。为了更精准匹配患者需求，蓝信康用了近一年的时间在患者资料信息收集上。

　　据王梯介绍，目前蓝信康与3000多家药店达成合作，其中包括国大药房、老百姓大药房、河北新兴等大型连锁。

也做to C，但受众不是患者而是药师

　　另一个不同的地方是，其他App以患者为主要使用用户，蓝信康的C端用户则是药师。

　　业内人士分析称，许多所谓的慢病管理更像是一个兼卖产品的会员服务中心。在王梯看来，不让一个连锁药店仅仅成为“会员中心”的核心就在药师，所以蓝信康另一项功能则是“提升药师的专业能力。”

　　慢病管理需要专业人员的指导，而目前国内连锁药店的药师专业性较差，有大学学历的仅占30%，大部分要是无法记住药店内所有主推的产品，也无法精准地将用户与药店主推产品联系起来。

　　蓝信康想要让药师“技能满点”真正让慢病管理产生效益，变成可以增长利润和利润率方式。通过App，药师首先通过智能硬件与App手工录入收据，解决了药店慢病会员信息电子化的问题；其次可以进行客户管理，将患者标签化，一种是通过健康状态来划分，如将高血压患者根据其检测结果分成一级高血压、二级高血压等；一种根据其消费频次、客单价高低来划分；接下来要进行患者教育和依存性管理，包括及时提醒、督促，与患者建立信任互动。药师自身也知道专业性提高，更能黏住用户，能帮其提高销售成绩。

　　“因为对自身有利，药师更愿意推动只要一些功能可以让药师能够一个人从原来顾及10个人、50个人，增长更多。”

　　当然慢病管理离了患者总是不行，蓝信康的患者端是以微信公众号为主体，“慢病患者使用App是低频行为，微信公众号的H5页面就够解决基本需求，而且微信方便患者与家人、子女分享。”王梯介绍称。

　　据悉，目前蓝信康盈利模式主要是“SaaS+交易”，在销售慢病管理系统的同时，也在努力扩展多种交易场景，例如帮连锁引入增值交易服务，提供围绕慢病会员需求但药店无法提供的产品；通过药店销售智能设备，将慢病管理的场景延伸到患者家中等等。