当好东道主 喜迎金砖客:保障网络通信 提升服务品质

　　在如今的移动互联网时代，每个人的工作和生活都难以离开网络通信的支持，为了保障厦门会晤期间网络通信的安全通畅，目前，电信、移动等网络运营商对硬件设备和软件服务都进行了升级保障。

　　上午，在五通灯塔公园附近，电信维护人员正在对故障线缆进行维修，在经过测试寻找到故障点后，维护人员发现，这条光纤线已经断裂，需要重新熔接。从赶到现场到故障线缆修复完毕，维护人员仅用了不到一个小时。维护人员介绍，他们公司的大部分网络线路一旦出现故障，公司的网络控制部门就会自动报警。为了快速处置，现在维护人员已在各片区值班，当接到故障通知后，维护人员基本在20分钟内就能赶到故障现场。

　　中国电信厦门分公司工作人员 陈炳祝：看谁在那一个点位，最近的位置上，我们就派那一组优先去处理，后续如果一组人员没法解决，周边的队伍会再调过去进行配合，这样的点位，目前大概有六个，再过几天还会增加。

　　电信公司工作人员介绍，在故障快速处理的同时，他们最需要做的就是降低故障率，而电源就是整个通信系统最基础的保障。在电信滨北营业厅的地下负一层，配电房里的两名工作人员正在检查着每一台配电箱，对负荷较大可能产生安全隐患的开关进行仔细检查。工作人员介绍，近期我市10个较大型的配电房每天都会有工作人员进行巡检。另外，对于供电系统以及配电房里的制冷系统也都进行了提升改造。

　　中国电信厦门分公司工作人员 王德宏：机房的制冷对整个通信设备运行是比较重要的。一个是更换时间比较长的旧空调；一个是增配空调，供电跟供冷，基本上都有双路由，任何一路如果有问题，另外一路都会支撑保障起来。

　　在保障硬件设备的同时，各运营商在营业厅方面也进行提升工作，开通了双语服务以及厦门会晤宾客专用通道。

　　中国移动厦门分公司工作人员：welcome（欢迎），can i help you（我能帮助您吗）这是我们常用的用语。日常用语的话，我们大部分同事都比较熟，因为我们有涉及到一些移动的特殊业务，我们还是需要用一些专门的用语，别人更加明白清楚一点。

　　设置在莲前移动营业厅的这个双语席位，就是中国移动厦门分公司在厦门会晤期间为宾客们提供的贴心服务。工作人员介绍，双语席位除了使用英语沟通外，对来厦宾客所遇到的国际漫游、欠费快速复机等业务都开通了绿色通道。

　　中国移动通信厦门分公司客户服务部经理 王玮：我们在（会展）新闻中心也提供了重点保障台席来保障在会议期间新闻媒体记者，还有外宾的一些手机服务。