厦门国庆期间受理消费投诉239件 住宿服务申诉量大增

　　今年国庆长假期间，厦门市12315热线共接到消费者申（投）诉和举报239件，与去年同期基本持平；解答消费者咨询1127件，同比小幅下降。目前，239件申（投）诉和举报均已分转至各区工商部门进行调解、查处。

　　昨日，12315指挥中心有关负责人接受采访时表示，从申诉类别看，除了投诉量居首位的移动通信服务，旅游住宿服务的申诉量大增，成为这个黄金周假期厦门消费投诉的最大热点。

　　案例1>>问路被要求交“带路费”

　　随着厦门假日旅游市场的日趋繁荣，长假期间，很多宾馆旅店客房“爆满”。一些商家服务不到位，甚至趁假期乱收费，频频引发投诉。据统计，截至昨日下午4时，全市12315热线共接到住宿服务申诉20余件，主要问题集中在网上订房纠纷、客房实际条件与网上宣传图片不符、宾馆卫生条件差等方面。

　　9月底，北京游客刘女士向鼓浪屿内厝澳路上一家旅馆预订了单价230元/晚的客房。10月7日到达鼓浪屿后，她与商家联系，请其带路，不料商家先是拒绝提供服务，之后又表示“还需支付20元才能带路”。刘女士认为不合理，向12315投诉，要求商家予以退房。

　　案例2>>商家为促销虚假承诺

　　十一黄金周是商家销售的最佳时节，各大商家纷纷打出线上、线下商品折扣、积分返现、电子礼金卡等促销活动，但因此引发的纠纷也大幅增加。

　　张先生10月3日通过某购物网站购买了一台售价3999元的液晶电视。当日收到货物后，他发现该电视存在色彩失真及卡顿现象。张先生说，注意到该网站上注明“15天无理由退换货”，他便于当日向商家反映该问题并要求退货，但遭到拒绝。“商家称15天退货是有附加条件的。”张先生说，他认为商家这种行为分明就是在误导消费者，消费者根本就没有得到实惠。

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