换季促销“陷阱”多旧衣当新衣卖标特价不让换

　　

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　　正值换季，衣服鞋帽促销活动一波接一波，有的商家以次充好，或干脆卖“三无”产品，思明区12315投诉台日前受理多起此类投诉。据了解，今年以来，该台共受理2254起投诉，其中仅服装、鞋帽类投诉就有266起，占11.8%，而去年同期为207起，占比约10%。今年投诉量增多的原因主要是网购投诉增加。

　　网店标称“纯棉”

　　到手却是“混纺”

　　近日，在天猫的“聚划算”活动中，富女士参加了南溪仔乾某公司的“2件品牌纯棉睡衣110元”的优惠活动，商家在页面中宣传该睡衣选用天然优质纯棉与优质针织棉制作。

　　然而收到睡衣后，富女士发现其成分标签注明的却是“棉35% 聚酯纤维65%”。富女士认为商家虚假宣传，于是投诉。

　　调解过程中，厦港工商所执法人员了解到，商家在宣传页面上标注了衣服面料是纯棉与针织棉组成，但没有标明各种成分的百分比，消费者在收到实物后才看到标签上的成分标识，这样容易引起误解。经调解，商家表示，愿意退回消费者的购物费用，同时在其网店页面上增加相关的衣服成分说明。富女士成功获得退款110元。

　　旧衣当新衣卖

　　标特价不让换

　　3月6日，白女士在一家服饰店花93元购买了一件原价为155元的上衣。由于购买时疏忽，回家后才发现这件新买的上衣竟然是一件旧货。该上衣贴标签处，有被拆过重新装上去的痕迹，而且衣领上面也非常脏。

　　白女士要求商家换货，但商家却称该上衣属于特价品，拒绝为其更换。白女士向工商人员诉称，在与该服饰店交涉的过程中，她还发现该店店员将衣服穿过后再挂出销售。经调解，该服饰店为白女士更换了一件新衣。

　　新鞋穿一次就脱胶

　　不让换只退维修费

　　4月14日，张先生于在京东网上商城的第三方商家厦门市某商贸有限公司购买了一双皮鞋，加邮费总计187元。然而新鞋才穿一次，鞋边就出现脱胶。

　　4月20日，张先生向该公司反映情况并要求更换。可该公司以鞋子穿过不能申请退换货为由，只退还了20元让其自行送修。张先生认为商家的做法不合理，于是向12315投诉，要求商家予以退货。

　　查明情况后，工商人员认为，商家提供的商品自身存在质量问题，有义务为消费者提供退换货服务。经调解，商家于4月30日将全款退还消费者。　　 

　　工商提醒

　　无论是在实体店还是网上商城购买服饰类商品，购买前都应注意以下几点:

　　1.实体店选购服装时要注意看衣服的标签和吊牌，细心检查服装质量及有无破损，避免因在离店后才发现质量问题而起纠纷。还要注意保留发票等购物凭证。

　　2.网络购物不像实体店能实际看到、摸到商品，因此消费者在购买前更应小心谨慎，除了认准信誉商家，还要留意是否有工商认证的网络标识。一定要认真看清商家的说明页面，不清楚不明白的要及时询问商家，不能盲目下单。网购发生问题时要及时保留电脑页面的截图，为维权提供相应证据。

　　3.消费者在购买后发现质量问题要尽早找商家协商处理，协商不成应第一时间向工商等部门求助，以免错过解决问题的最佳时间。