出租车运营服务规范实施 交接班时段外严禁拒载

【新规摘要】

　　●司机需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。

　　●司机应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。

　　●乘客上车前，司机不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。

　　●出租车企业对乘客投诉应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客。

　　《出租车运营服务规范》从昨日起开始实施，厦门的情况如何？记者昨日进行了走访。

　　“会说英语”难倒众的哥

　　昨日，记者随机体验了几部来自不同出租车公司的出租车。基本上，制定的大部分服务规范司机们都能遵守。但提到英语，大部分司机都显得很茫然，“要会讲26句英语？我连普通话都说不好。”师傅老黄说。

　　老黄来自厦门联亿汽车有限公司，至今已有十年驾龄。但对于这次开始实施的“新国标”，他表示“从未听说过”。而记者提及国标里面有要求司机具备26种英文用语，他说，这实在是强人所难，“就几年前有电台开班要求我们学习英语，但后来也不了了之。”

　　交接班时段外严禁拒载

　　记者从市运管处了解到，其实对于这个“新国标”的准备，早在去年就已经开始进行了。“大部分内容我们都有对司机做了规定，包括保持车内的整洁，不拒载，及时处理乘客投诉等。”运管处出租车科的杨科长告诉记者。

　　杨科长也坦言，要求司机掌握英语，目前实施起来有一定难度。杨科长称，接下来会鼓励各出租车公司在召开安全例会时对司机们进行简单的培训。

　　而对于上车前不能询问目的地，杨科长说，还是要特殊情况特别考虑。“比如交接班时，司机可以问明乘客方向。除此之外的情况，只要司机们问明了去向，就不能拒载。当然新规实施后我们肯定会有更严格的要求，对违规行为会进行相应的处罚。”